“五心”构建和谐乡村

　　唐文良同志，1973年出生，男，汉族，大专文化，中共党员，1997年进入公安队伍，先后在邵阳县长乐乡、蔡桥乡、黄亭市镇、岩口铺镇派出所任民警、副所长、所长等职、2008年起担任长阳铺派出所所长。唐所长一幅很平凡的百姓形象，喜欢深入群众做具体的实际工作，和群众打成一片，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，人们都亲切地称呼他“唐善良”。平凡的形象，干工作却很不平凡。近年来，唐文良同志围绕农村公安工作大局，出谋划策，精心筹划，锐意改革，创新工作思路，建章建制，处处以工作为重，以民安为先，坚持“五心”服务宗旨，构建和谐乡村，带领全全所干警奋力拼搏，不断开拓新的局面。为促进和谐农村奠定了坚实的基础，为“三农”的发展做出了一定的贡献。多次荣立三等功和获县、镇“优秀共产党员”、“综合治理先进个人”、 “政法系统先进个人”等光荣称号。最近，邵阳县公安局决定推荐他为湖南省公安正规化建设基层示范标兵，其具体体现在以下几个方面：
　　长阳铺镇地处县西北边陲，距县城60多公里，服务区面积97平方公里，有34个村、1个居委会，机关团体、学校等41个，总人口4.4万。是一个典型的农业乡镇。
　　一是热心服务赢民心。构建和谐乡村，优质服务是重要的一环。年轻有为的唐文良，经常在雷打不动的每周大会、每天小会和出警前的碰头会上强调：优质服务不光要写在纸上、挂在墙上，还要实实在在落实到行动上。因此，以他扎实的工作作风，想群众之所想、急群众之所急，全心全意为人民服务。该所全体干警每天一走上岗位，都能自觉要求自己保持得体的外表、愉快的心情和甜美的微笑，热心地接待、走访每一位对象，让对象感受到人民警察为民服务的热情与周到，感受到自己受到的尊重与重视，使对象在求警过程中心情愉悦，口服心服。紧紧围绕服务群众办实事、爱岗敬业保平安的工作思路，坚持以过硬的班子,带过硬的队伍。坚持在寻找自身差距中,不断推出便民新举措,拓宽为民服务新领域，以快、严、实的务实作风，使派出所的工作不断向前迈进，把维护一方的政治稳定、体制改革、经济发展为已任，树立人民警察的高大形象，以发案少、秩序好、社会稳定，群众满意为目标。牢固树立公仆意识，以群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意作为自己的行动指南，努力做好各项工作，赢得了群众的好评。2008年，长阳铺派出所被省公安厅评为先进单位。对于条件极其有限的农村乡镇派出所来讲，这是十分来之不易的，也与唐文良同志这种热心服务赢民意的工作态度是分不开的。

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　　二是诚心服务上台阶。针对新形势下农村公安工作出现的新情况新问题，要树立公安新形象，诚信服务是宗旨。唐文良要求全体干警对每办理一件业务都是公安与人民群众的一次合作形成共识。需要我们在平时用诚心去改变对象的思维模式及习惯。只　　有让对象了解了我们的工作，为对象提供良好的人性化服务，让诚心服务感动“上帝”。
　　长期以来，唐文良把如何为群众办实事，让群众满意作为工作的出发点。让群众满意就是努力提高服务质量和服务水平，唐文良认为过去派出所在便民、利民上虽然做了一些工作，采取了一些行之有效的措施，但是他感觉服务中还存在一些问题，必须把工作做细，做扎实。因此，他首先从提高服务水平和办事效率入手进一步密切联系群众，深入了解群众疾苦。同时要求派出所工作人员无论是下管区还是干别的事，只要顺路，对群众都要做到“捎一段，送一程”。由于派出所人员少，如果按正常分工，民警根本无法正常运转，所以必须实行一警多能一勤多用，要求在工作中，无论是内外勤民警，无论是所长还是一般干警，无论遇到群众需要解决的何种问题，都要及时的加以解决，如群众需办理户口，外勤民警就将有关手续带上，办好后送到其手中。同时延长办公时间，真正突出24小时办公制度。如2009年8月29日，高巩桥村农民屈平常因儿子录取通知书到得特别晚，报到时间仅差一天，心里特别着急，晚上12点多来到派出所，说明来意，唐文良立即按要求亲自为其办理了户口迁移证等手续，使这位群众非常满意，连声说：“原本是抱着试试看的心理，没想到你们真的是24小时办公，真正方便了我们办事”。在平常的工作中，唐文良要求自己对群众必须热情周到，对待群众要做到来有迎声，走有送声，对情绪不稳定的群众，要做到耐心细致的工作，真正让群众满意。如2009年7月，石塘村陆海军骑摩托车将农户的一只鸡压死，双方发生争执后，陆将该农户一妇女打伤，唐文良接到报案后将陆海军带回派出所，其父陆朝征知道后怒气冲冲的来到派出所说，如果要处理他儿子，必须把四年前他被别人打了的事一块儿处理，胡搅蛮缠，在这种情况下，唐文良并未生气，把陆朝征请到自己办公室，通过动之以情，晓之以理的谈心，使陆朝征真正明白了自己的不对和儿子的错误，使案件得以顺利处理且让双方生气而来，高兴而归，都十分满意，也使所里的工作开展得心应手，一步一个台阶。

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　　三是耐心服务求实效。公安工作要面对的是不同需求、不同层次、不同资质、不同性格的对象，没有耐心是不行的。在服务工作中，无论碰到什么样的对象，他们总是用耐心和微笑求得对象的理解与合作，加强与对象的沟通，保证双方合作顺畅。
　　2009年9月4日，镇蓄电池厂职工陈江生因向厂里要工资钱给孩子交学费而与该厂有关领导发生争执，陈江生拿上炸药扬言要炸死几个领导，唐文良知道后，一边叫派出所民警通知县公安局，自己只身赶到陈江生家，当时，陈江生情绪非常激动，一手拿着炸药一手拿着打火机，口中喊道：“你不要过来，过来我就把炸药点着”，危急中，唐文良没有退缩，“请你相信我会帮你解决问题，如果你不信，可以点着炸药，我不会后退的”，极平常而又具有强烈震憾力的声音猛烈地撞击着陈江生的心灵。一个愿意用生命换取一方平安的人民警察还有什么不能信任的呢？“你不要做傻事，你的目的是要钱，而你采取这种方法是错误的、愚蠢的，你让孩子上学是为了孩子将来幸福，但是你这样做你的孩子会幸福吗？你考虑过后果吗？你这样做不但害了你自己，而且会害了你的孩子、你的一家，会使你的孩子失去父亲，妻子失去丈夫的。”由于处理果断及时，制止了一次恶性案件的发生。为更好地做好其思想工作，防止陈江生情绪反弹，唐文良多次到陈江生的家中谈心。同时，积极找到厂方有关领导进行协调，筹集了2000元钱，并从身上拿出300元钱，一并送到陈江生家中，让陈江生的女儿去上学，并对陈江生说：“困难我们给你解决，但问题我们必须处理”，使陈江生感动得流着泪水说：“唐所长，我服你，是你救了我和我的全家”，并主动将家中剩余5.7公斤炸药和33米导火索交了出来，表示从此后好好改正，决不再做傻事。
　　四是细心服务保红旗。构建为民公安，营造良好的服务氛围是保障，这是长阳铺镇派出所每位干警对自己的一贯要求。长阳铺镇派出所在市、县局领导的大力扶持和干警的努力拼搏下，各项工作取得实效，被省公安厅评为农村基层“先进派出所”，为发扬光大，确保“红旗不倒”，在工作中，他们结合开展学习实践科学发展观活动，努力学习业务知识，了解各地人民群众习俗上的差异，“察颜观色”，力求为对象提供周到、满意的服务。
　　保护一方平安是人民警察的职责，在人民警察、派出所所长这个岗位上，唐文良身体力行，处处做表率。辖区群众都知道，无论大事小情只要找到唐文良他都会得以解决，无论是群众报警还是群众求助，唐文良都会亲自前去。辖区内群众法制意识的强弱，直接关系到辖区的治安稳定和社会稳定，加强法制教育迫在眉睫。长期以来，唐文良一直把法制教育工作作为重中之重来抓，不但注重职工的法制教育工作，而且把学生的法制教育工作作为重点来抓紧抓好。从2009年3月开始，派出所与学校结成互帮对子，学校专门聘请了唐文良为法制副校长，唐文良不论工作多忙，都要挤出时间，每周为学生上一堂法制课。在授课中，他把实际案例与法律条文结合起来，既生动又形象，听后很受启发，经常出现学生主动要求延长授课时间的可喜局面，特别是在放假期间，针对假期时间长，在放假之前，唐文良专门到校给学生讲解了在假期中注意事项，有所为的、有所不为的，规范其假期中的各种行为，并要求学生树立正确的世界观、人生观和价值观。通过法制课，增强了学生的法制意识，取得了良好的社会效果，学生主动到派出所反映有关影响社会治安的人和事，拓宽了派出所采集信息的渠道，为搞好社会治安奠定了基础。几年来，在校学生违法犯罪率为零。
　　派出所长手握大权，捞油水是最方便的，旁人都这样认为，但唐文良所感到的，当好派出所长更是一份沉甸甸的责任。他在所长这个岗位上，控制每年十几万元的支出，确实有权，但从未利用职务之便，为自己及亲朋谋取过一分钱的私利。“常在河边走，就是不湿鞋”，洁身自好，廉洁奉公，这是唐文良的一贯作风。对待群众的利益他总是一丝不苟体贴入微，对联点村的退耕还林、农资综补的资金分配，粮食直补，良种补助资金和灾社减免资金的发放，唐文良总是一再叮咛，联村干警一定要送到农户手中，这是党和国家对农民的关心，对农业的支持，不能失信于民，专款专用，群众的冷暖应时刻记在心中。对待身边的公安干警从严要求，制订严格细致的岗位责任制，加强监管，告诫下属要不为利所惑。在工作中，唐文良总是率先垂范，冲锋陷阵，走在前面，不怕得罪人，敢于碰硬，有人说他“呆板”，他说这是原则。他工作起来很拼命，任劳任怨，下乡进村，把百姓家当为自己的家。在唐文良的潜然默化下，长阳铺派出所的干警紧密团结，工作开展得有条不紊，个个都炼成了细心服务的精兵强将。让人民群众在细心服务中得到实实在在的实惠。

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　　五是精心服务促发展。言为心声，在构建和谐社会、树立人民警察良好形象的今天，他深知公安干警的一言一行，代表着单位的形象，渗透着单位的精神和文化，更是个人素质的展现。一句关怀的亲切话语可以拉近群众与公安之间的距离，增加亲近感。唐文良是这样想的也是这样做的。为能更快更准确地与对象进行沟通，共同推进公安事业的健康发展，每次办理完业务后都会主动给用户留下自己的联系电话，以便于对象今后进行电话咨询，使对象感到使用公安业务的轻松、方便和得到365天的亲情服务。精心的服务，真正以主人翁的态度参与公安建设和发展，打造农村乡镇公安服务新形象，使公安干警成为群众可信赖的朋友，从而有效推进农村乡镇公安持续健康发展。
　　扶贫帮困是人民警察的应尽职责。对工作，唐文良到了如痴如醉的地步。他放弃了绝大多数节假日和双休日，一心扑在工作上，在所里工作经常通宵达旦，在村、组、企业调研经常夜以继日，给上级汇报情况经常奔波劳累。在2008年初的冰雪灾害中，他除了日夜走访受灾群众、带领村民抗冰救灾外，还带头累计捐资5000多元，帮助灾民恢复生产。四川汶川大地震，他又带头捐资500元。老百姓都说：唐文良真是我们农民群众的贴心人。为扶持指导联点村农民科学种田，唐文良多次与农技部门联系，还多次跑省市县城争取项目、资金，并从市县聘请有关专家、教授，现场为当地农民举办优质双季水稻栽培、管理，测土配方施肥等农业技术培训班10多期，发放各种科技兴农资料近千份。
　　唐文良同志在平凡的岗位上，兢兢业业，脚踏实地，埋头苦干，勇于创新，牢记党的宗旨，俯首为民，认真践行“三个代表”重要思想，为公安事业倾注了满腔热情，处处体现共产党员的先进性，闪耀党性的光辉。时刻不忘自己的责任和义务，时刻谨记人民警察的职责。一切从人民的利益出发，视百姓如父母，把一心一意为人民服务做为自己的人生信条，无愧于警徽的威严，真正实现一名公安工作者、一名共产党员的价值。为全局民警树立了学习的榜样，也赢得了各级领导和广大人民群众的赞誉。我们相信在领导和同志们的帮助下，他将为我农村公安的改革和发展做出自己更大的贡献。为打造农村乡镇派出所灿烂辉煌的明天而争取做得更好。