消除“公众质疑”不应止于回应

　　据中国之声《新闻纵横》报道，9月18日，一篇《周口沈丘近400例儿童接种过期半年疫苗》的稿件在网络上疯传，引发了公众对当地医疗卫生环境的质疑。

　　此篇网络报道集中披露的问题有三个：一是当地儿童因接种过期疫苗出现不同程度的病症。二是当地疫苗管理混乱。三是个别接种疫苗工作者并无“医师”资质。面对质疑，事件相关负责人深入调查后，一一作出回应：（一）工作人员在输入疫苗批号时沿用旧号、并未更新，疫苗均在有效期内得到使用，几期事件中死亡的儿童与疫苗接种无直接关系。（二）当地疫苗从安排冷链车、冷藏车运输到核准出库单均严格按照有关规定执行，并未出现报道所称的在运输和存储过程中的管理混乱。（三）根据《疫苗流通和预防接种管理条例》规定，执业医师、执业助理医师、护士、乡村医生经过培训之后，方可从事疫苗接种工作，无证“医师”属个别现象，一经发现，严惩不贷。事件相关负责人及时、严肃地回应了公众质疑，有理有据有分寸，既缓解了部分网民的忧心，又没有误伤举报公众的善意，比起个别职能部门推诿塞责、强词夺理、以粗暴应对质疑的态度，着实好上百倍。

　　但是，俗语有云：“无风不起浪。”西方先哲也强调：“存在即合理。”公众的这些质疑并不是没有根据和存在价值的。纵使公众举报有失实的成分，事件相关者还原事实真相即可，更何况此次质疑披露的诸如疫苗批次号沿用旧号、个别医师无接种疫苗资质等情况是确有此事，类似这种公众质疑是有合理性的。所以，笔者认为，相关职能部门消除“公众质疑”不应止于回应，而应“痛定思痛”，精益求精。一要提高自身实力。俗话说得好：“打铁还需自身硬。”“自身硬”了就不会惧怕质疑，甚至不会招致质疑。因此，业务部门应该提高业务水平，改进工作方法，进而提升群众满意度。服务部门应该培养服务意识，提高服务质量，进而提高群众幸福指数。二是开展自我监督。铁链环环相扣也偶有“掉链子”之时，同样地，工作中也难免会出现纰漏，职能部门的自我监督就显得尤为重要，即使查出来的只是个别现象，即使可以用“人为疏忽、工作失误”等借口把错误兜得近乎“合情合理”，有责任心的职能部门也不能姑息，应以“零容忍”的姿态对待之。三是推行“阳光办公”。中国有个成语叫“瓜田李下”，比喻容易引起嫌疑的场合，三岁小儿都知道避开这样的嫌疑。这使笔者想到，公众质疑的这些问题都是和民生息息相关的，一旦处理不当，会给群众带来危害，群众理所当然地会对这些“敏感”的问题绷紧神经，职能部门理应扎实做好工作，及时把工作情况公之于众，一条一目，清晰透明，让公众做到“心中有数”，而不应该等着公众质疑之后再来回应。至于哪些点可能会招致公众质疑，这就需要职能部门体民情、察民意，进而得民心、解民忧了。

　　公众质疑，官方回应，这充分说明了工作是双向互动的，社会是向前推进的。但是倘若官方能在回应质疑之后，多思、勤查、肯改，公众的质疑会越来越少，社会的满意度会越来越高。