“背包银行”精神不能丢

　　面向“三农”，服务“三农”是农行股改做出的承诺。过去，银行客户经理“挎上背包，走村串户，为农民提供面对面、心贴心的服务”，被农民朋友亲昵地称为“背包银行”。

　　如今这种精神在继续发扬光大。近日，笔者在农行某县支行了解到，该行以开展“三严三实”活动为契机，鼓励和引导客户经理走村串户，深入农村一线，“走千村，进万户，访民情，解民难”，发扬“背包银行”精神，扎扎实实为“三农”提供服务，让农民朋友看得见，喊得应，用得着，有困难能及时得到解决。农民朋友亲切地称这些客户经理为“背包银行”。

　　古人说，为政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。何以知民心，何以察民情，何以解民难？纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。农行客户经理看起来身在基层，与群众很近，但身入不等于深入，身很近不等于心相连。深入也需要形式，心相连也需要有一种氛围。客户经理背包下乡就是深入的一种好形式，也能营造一种和谐氛围。

　　客户经理背包下乡，与农民朋友“平起平坐”，农民朋友可随时与他们沟通、咨询、聊家常，方便而亲切。农民朋友自然而然地与客户经理缩短了心理距离，说起话来没有阻隔，办起事来没有心理压力。这样，客户经理才能及时了解农民朋友的呼声与服务需求，才能了解和掌握第一手资料，才有发言权和主动权。可时下常有百姓私下议论，有些客户经理现在也机关化了，身在网点，心却在机关，偶尔下乡也是坐在车上走走看看，走马观花摸情况；“村干部家中落座，吃餐饭车一溜烟就不见了人影”。

　　近年来，随着农村产业调整步伐的加快和新农村建设的全面推进，农民朋友遇到的问题也呈现出多样性和复杂性。以政策解读为例，农民朋友面对金融政策，除了借助媒体的宣传，更希望客户经理能当面释疑解惑，出个好点子，想个好法子，助其一臂之力。

　　新时期的“三农”服务工作，要求高，任务重，服务多，方法细，范围广。客户经理倾听民声、服务民众，就应该多背包下乡，多出现在农民朋友面前，为他们送资金、送信息、送技术、送政策、送理财产品，真情实意为他们分忧解难、排解忧愁。