酒店不能仅以“辞退”了结问题服务

　　近日，北京晨报微博上一则“北京一酒店被曝洁厕液刷杯酒店：辞退涉事人员”的新闻，引起了网友热议，也让原本就对酒店卫生服务有诸多顾忌的网民朋友们，更加不信任了。以后若是迫不得已非得住酒店，是不是除了带上被单被套、洗漱用品之外，还得自备烧水壶、茶杯等饮水用品了呢？笔者还真不好说，也许真会有这种情况出现，但不管怎么样，笔者都认为，酒店绝不能仅以“辞退”了结问题服务。

　　就以该微博新闻里中联鑫华酒店为例，客户关先生在发现酒店里工作人员用洁厕剂和马桶刷洗杯具的时候，第一个反应当然是向酒店前台反应，可是得到的回复居然是“会冲干净的！”，这回答是一点反省自身服务错误的心态都没有，甚至给人一种理所当然的感觉，简直就是在逼客户向新闻媒体曝光。而在曝光之后，笔者看来，也只是酒店经理在找托词和借口，而非自我反省。仅仅辞退涉事服务员？还表明自身酒店是有明文规定的清洗规范，所有职员都会经过培训。这是在解释该涉事服务员只是个案么？不好意思，笔者真没看出来，如果是个案，为什么在关先生向前台反应服务员问题的时候，前台的回答会是“会冲干净的！”显然，该酒店卫生服务情况，已经形成了从上倒下都心领神会的常态，问题卫生服务就是常态。

　　笔者相信，有卫生服务问题的酒店绝对不止这一家，正如广大网友们一直都顾忌的那样，不相信酒店的服务条件，也很正常。但是既然有问题，我们社会大众包括酒店经营者、相关管理监督单位，都不能听之任之，发现问题，仅以辞退个别涉事人员了事。首先，相关单位要加强对酒店经营服务的管理监督。在明确的酒店经营管理规定下，严格对酒店进行卫生条件审查以及不定时的抽查，违规必究，条件不达标必罚，并且给予公开公示警告；其次，酒店经营者也要自行做好内部监管，勿让酒店自身的规章制度都成为一纸空文，将“服务客户”的宗旨贯彻始终，以客户满意度作为内部考核标准；最后，社会大众也要注意维护好自身权利，在保护自身权利不受侵害的同时，行使监督权，更好的促进社会服务业的正常发展。