邵阳市大力推进窗口行业文明创建 扮靓城市文明形象

　　 邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 刘小幸 通讯员 刘仲徽）8月17日上午，在市政务服务中心大厅里，李芸身披绶带，用一口流利的普通话引导前来办事的群众。李芸热情的态度、亲切的笑容、规范的服务，让到这里办理业务的市民顿感轻松愉快。

　　近年来，邵阳市将窗口行业文明创建作为提升城市文明的有力措施、推动行业发展的有效抓手，加大投入力度，改善窗口环境，提高服务质量，提升群众对窗口行业的满意度。

　　抓好硬件设施配套。我市注重引导各窗口单位加大硬件建设投入，科学划分功能区域，做好办事指引标识设置，采用现代化服务办事设备。采取政府项目支持和以奖代投推动等方式，有计划地集中改造了一批硬件环境较差的窗口。在改善硬件设施的基础上，大抓便民设施配套。各服务窗口配置复印机、饮水机、雨伞、急救药品、水杯、纸笔、老花镜等必要设施，建好残疾人专用通道和残疾人专用厕所等无障碍设施。细化环境卫生标准，设立卫生督导员和专职卫生保洁员，落实禁烟控烟要求，抓好窗口净化、美化、亮化工作。

　　提升窗口服务质量。市文明办及市文明委各成员单位充分发挥督促协调作用，联动市委和市政府督查室以及市纪委优化办等单位，开展了“大走访、大排查、大整治、大维护”优化经济发展环境巡回集中服务活动。经常联合市内媒体，组织暗访巡查、集中督查，落实定期考核和末位通报制度。市里开通了“12345”政务服务热线平台，将82个政府单位和公共部门作为网络成员单位，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办结、全面反馈”的方式，推动政务服务提质增效。坚持每年召开全市窗口行业文明创建工作推进大会，择优表彰推介一批文明窗口创建示范点。市教育局、市卫生局、市交通局、市旅游局、市商务局、市工商局等归口单位牵头，分行业培育一批示范窗口。

　　营造窗口文明氛围。各窗口单位着力推进窗口行业服务文化建设，加强礼仪培训，普及礼仪常识，明确文明用语规范。深化窗口学雷锋志愿服务活动，在各服务窗口显著位置设立学雷锋志愿服务岗。各服务窗口在醒目位置开展社会主义核心价值观和“讲文明、树新风”公益广告宣传。各窗口行业根据本行业特点，发掘整理行业服务文化主题，凸显各自的服务文化特色。