叫车软件线上叫车线下交易造纠纷 乘客行李被拉走投诉无门

　　邵阳新闻在线讯（记者 杨吉）随着互联网的兴起，越来越多的人选择在滴滴快车、神州专车、易到用车等平台租专车或拼车出游。然而，一些用户却线上叫车线下交易，造成纠纷后，却得不到任何保障。

　　19日，一位微博网友发微博称，“遇到黑车，黑心司机，从武冈到邵阳收费220元，自己走错路，结果加价。我下车给钱后司机直接把后备箱行李拉走，哎，抢劫，结果警察只是把东西追回来，害我错过了高铁！没有任何赔偿……”

　　当晚22时许，记者与事主杨女士取得了联系，她是武冈人，当天她带着公公婆婆，准备到武冈汽车站搭车去邵阳火车南站坐高铁，于是用滴滴打车软件叫了一辆专车。

　　11：10分，到了武冈汽车站后订单结束。司机和他们商量，他可以送她们直接到邵阳火车南站，由于滴滴平台显示到邵阳需要300多元，于是杨女士和司机口头约定220元钱到邵阳。

　　由于杨女士对邵阳不熟悉，下午1时多，汽车开到了邵东，杨女士要求司机开车折返回邵阳。返回途中，司机要求加钱，双方闹得很不愉快。下午3时多，他们一行终于到达邵阳火车南站，双方再次因车费发生争执，杨女士丢下220元钱下了车，结果司机一加油门就走了，把杨女士行李也拉走了。

　　昨日下午，记者与当事司机唐师傅也取得了联系，他表示，“当时到了邵阳高速东收费站，结果错过了高速路口，只能开到邵东去了，根本不是我的原因，从邵东来回100多公里，所以要他们加几十块钱。”

　　对于因为错过路口要加返程费的问题，杨女士表示不理解，她认为自己不熟悉路，司机应该清楚。

　　“他们态度很不好，丢下钱甩在车底就走了。”唐师傅说，“当时我很气愤，一脚油门就走了，后来才发现他们行李在上面，打了20多个电话要他们来拿，他们不接，还说要报警。”

　　无奈之下杨女士拨打了报警电话，在警察的处理下，司机最终将行李还给了她。

　　事后，杨女士觉得很委屈，便拨打电话向滴滴打车平台投诉，滴滴打车平台很快向杨女士发来短信道歉，由于滴滴平台显示杨女士的订单只有7块钱，只给了5元现金赔偿。

　　对此，记者又致电咨询了大辉滴滴打车武冈站，该公司回应称：“如果是通过他们的平台出现类似纠纷，可以向他们投诉。如果情况属实，他们会按规章对司机进行处罚，但如果是私下口头协议，那他们就不能处理，只能向有关部门投诉。一旦私下约车发生意外，不但无法保障乘客自身的利益，按照法律规定，还极有可能与司机一同承担损失的连带责任，得不偿失。”