双十一催生的“暴力分拣”何时休？

最近，快递业乱象被曝光，让刚刚血拼的“剁手党”们目瞪口呆，不得不说这是双十一催生的“暴力分拣”。

11月初，央视记者就进入了深圳一家快递公司卧底，目睹了快递行业最真实的场景：仓库里的快递包裹被扔来扔去，有的距离长达十多米。在分拣休息间隙，大件快递成了分拣员的凳子，不少人都会挑选一件高度刚刚好的快件，用最舒服的姿势坐在上面。这还不算，有的分拣员熟练地从快递包裹里掏出橙子吃，有的看上了桂圆，边吃边吐核，一个快件里的糖果，竟然被三个人连续扫荡，其实不用想也知道，在快递如此之多的情形下，这已经被视之“正常”。

早在多年以前，快递业黑幕就已经被曝光，看到自己心爱的“宝贝”被快递员们暴力对待，“剁手党”们心里都憋了口气，网络上对于快递的质疑和批评也是铺天盖地。在这种情况下，双11催生的“暴力分拣”该何时休？

中国的物流行业起步较晚，但中国电商却迅猛发展且迅速壮大。快递业的发展吃力又不讨好。因为需求旺盛，进入门槛低，这个行业又十分诱人，大量的资本、企业蜂拥而入。目前许多快递公司采取的是加盟制，疯狂扩张，疯狂招人，疯狂接单，技术、管理、人员培训等等无法跟上，强势的电商不断压低快递价格让快递业的发展雪上加霜，过度的低价竞争让一些快递公司疲于奔命，无心也无力在服务的提升上下功夫，由此形成恶性循环。

如何规范快递行业的管理和服务，避免“暴力分拣”呢？

快递业的走向信息化、智能化是必然的。首先必须建立快递业良好的秩序，优质服务+合理价格是规范快递管理和服务的必由之路。目前而言，无论是 “双11”还是与之相关的快递行业，还都是依靠低廉的价格而不是优质的产品和服务来吸引客户，甚至形成了一种血拼低价、其余不问的观念和氛围，这样的局面亟待改观。当然，这需要一个过程，但不能让消费者等得太久，假如市场的无形之手力度不够，就应该有政策的有形之手强力推动。否则，如此年复一年的“暴力分拣”、胆战心惊，何时休啊？（陈四权）