百姓诉求 有“呼”更要有“应”

日前，湖南日报刊发了题为《“读者来信”去哪儿了》的署名文章，指出新闻媒体中“读者来信”类的栏目是“上联党政、下联群众”的桥梁，而当前不少省、市党报上的“读者来信”逐渐减少，让“百姓呼声”重归大众视野。

“读者来信”、“网上舆情”、“百姓呼声”、“投诉直通车”……新闻媒体上类似的百姓发声平台，绝大多数能反映民情、畅通民意、激浊扬清，发挥“承上启下”的功效。但也潜在一些问题：个别地方政绩观念作祟、服务意识不强、平台建设滞后，导致民意诉求渠道受阻；个别干部下访装装样子、做做笔记、拍拍胸脯，一转背便“事不关己高高挂起”，导致民意传达从中阻断；也有个别干部奉行“多一事不如少一事”的处世哲学，置之不理，充耳不闻，导致民怨积聚引发群体性事件。长此以往，小矛盾演变成大危机，衍生出政府公信力降低、干群关系僵化、幸福指数下滑、非正常上访增多等一系列问题。

“民有所问，我有所答；民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”。这是应对百姓诉求的正确态度。最首要的就是要确保百姓有处可呼，这需要三方共同努力：政府部门需设立群众来访接待室，开通投诉热线和投诉信箱，挑选熟悉业务、耐心细致、善于沟通的工作人员负责群众接待工作，同时对来访群众信息严格保密，保障来访群众的人身安全。新闻媒体需增设专版专栏，实事求是地发布群众诉求，争分夺秒地查找问题根源，一五一十地曝光事实真相。党员干部需俯身下访，变“被动听”为“主动问”，结合综治民调大走访、精准扶贫、低保认定等工作，详细了解存在的问题、问题的根源以及群众以期达到的效果。

只“呼”不“应”，就如石沉大海一般死寂绝望。应答群众的诉求，体现的是“铁肩担道义”的责任意识，是直面“惨淡人生”的担当精神，是“有则改之，无则加勉”的博大情怀。“负面声音”非但不会影响政府的“正面形象”，反而会给予政府“百尺竿头更进一步”的启示，打开蒸蒸日上的局面。政府部门不应采取“捂盖子”的方式，而应“刨根底”、“晒实情”，如问题属实，快速高效解决，追查责任到人；如问题失实，细致耐心解释，从中吸取教训。而媒体的监督晾晒能引起公众注意，推动事情落实，但应注意从头到尾地跟踪督促，既要反映问题，又要解决问题，防止“烂尾工程”的出现。干部则更应强化担当和服务意识，不再耍耍嘴皮子、动动笔头子、拍拍作秀照，而是真心实意地去帮帮“穷亲戚”，解开“心头结”，共取“致富经”。

“得民心者得天下”。善听民意，方能赢民心，解民忧，方能纠问题，抓整改，方能博采长，促发展。倾听百姓诉求，需要我们共同呼应！（颜卉子）