电热毯终身保修还是保修期六年? 网购保修藏猫腻

【时间:2017-11-14 09:29】【来源:邵阳新闻在线贺旭艳【字体:

邵阳新闻在线讯(记者 贺旭艳)“双十一”到了,淘宝天猫的商家们又掀起了宣传促销狂潮。在彩阳官方旗舰店,有一款电热毯的宣传页面,上方醒目位置写着:“碳纤维远红外,终身保修”;但下面的商品参数里,却写着“保修期六年”。它的保修到底是怎么样的?记者以一位消费者的亲身经历告诉大家,内藏猫腻,小心为上。

2012年12月16日,记者在这家店里购买了这款有着“全国联保,正品保证”承诺,并“参与了公益宝贝计划”的国家发明专利产品。2016年冬天,电热毯通电插头从插座板拔掉时,“啪”地一声发出电火花,当场炸坏,所幸没有伤到手。从线上脱落的插头明显有炸黑痕迹,被扔掉了。电热毯也搁置起来。

今年8月,有自称彩阳客服的人主动联系,说有领取暖手宝的活动。暖手宝没有去领,但顺便咨询了电热毯出故障的问题。对方说只要联系网店客服,可以寄回维修。一直到11月7日才登陆天猫网站,与彩阳官方旗舰店的客服取得联系。对方要求拍照片传过去。照片传过去后,对方说只见到线头,是不是把插头剪掉了。告诉其被炸坏的插头已经扔掉,客服称不见插头不能判断原因,拒绝维修。

看到网店上关于此款产品的介绍明明写着“终身保修”,于是找到随箱寄来的电热毯使用说明书,想联系厂家。结果发现,说明书上注明的保修期为“购买后1年”,而厂家留下的售后服务电话号码,打了两次都没有人接。淘宝客服接到投诉后,态度很好,但之后并无回音。

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责任编辑:刘茜

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