用好“三心”做实群众来访接待工作

邵阳新闻在线讯（通讯员 丰田乡 蒋冬平）当前，随着精准扶贫脱贫攻坚工作的深入开展，越来越多的群众通过享受扶贫政策，摘掉了“贫困户”的帽子，走上了致富奔小康的道路，但是，也有部分群众缺乏对扶贫政策的知晓和理解，认为扶贫不够精准，经常来政府上访。较精准扶贫工作开展之前，因扶贫来访的群众呈现较大幅度增加，对此，用好“三心”做实群众来访接待工作对维护信访稳定，对打赢脱贫攻坚战有着十分重要的意义。

换位思考，用“真心”倾听群众诉求。人民群众是历史的创造者，没有广大人民群众抛头颅洒热血，就没有我们现在的美好生活。我相信，只有在不得已的情况下，群众才会来政府上访。但是，面对越来越多因为扶贫而来上访的群众，部分干部难免变得不耐烦，难免把上访群众当作闹访群众对待，无形中给群众一种敷衍的感觉。说到底，还是我们的干部缺乏换位思考，没有从心底把群众当作亲人，当衣食父母。只有做到换位思考，用“真心”去倾听群众的每一个诉求，让群众从内心深处感到我们的“真心”，群众才会放下包袱，心平气和表达他们的诉求。

拉近距离，用“耐心”平复群众情绪。大部分情况下，来访群众自认为没有得到公平对待，情绪可能处于失控状态，希望通过上访使自己的诉求得到解决。面对情绪失控的来访群众，首先，我们要用“真心”释放出对于他们的诉求表示理解的信号，其次，努力寻找共同语言，比如，可以聊一些家常、聊一些感同深受的例子等，不断接近与群众的距离，让群众放下戒备，愿意心平气和来听我们讲解扶贫政策，愿意心平气和听我们分析他们为什么不符合扶贫条件，从而使来访群众的情绪得到平复，让来访群众满意而归。

狠抓落实，用“决心”解决群众难题。对于来访群众提出的合理诉求，我们一定要坚持狠抓落实的原则，一定不能让群众高兴而来，失望而归，要用“决心”解决群众的难题。一要坚持扶贫第一书记负责制，对精准识别不精准的，要立即入户调查，召开民主评议会，及时将符合条件的对象纳入扶贫系统，同时对不符合条件的人员要做好解释说明工作；二要坚持定期督查的原则，对各来访群众提出的诉求要一一建立台账，明确办结时间和责任人，定期上报办结进度，对办结不及时的要通报到人到事，同时同年度考核和提拔任用挂勾，不断加大对扶贫信访案件的办理力度，让群众从扶贫中得到真正的实惠，也让广大干部真正为民做实事做好事，不断和谐干群、党群关系。