邵阳市自来水公司建立客服热线电话新机制

云邵阳客户端11月7日讯（记者 朱杰 通讯员 肖佳）“欢迎致电邵阳供水热线，停水信息请按1，水费查询请按2，人工服务请按0……”11月6日，邵阳市自来水公司24小时供水客服热线——8963333正式启动，这是该公司对外接受用户来电的统一号码。

为提升公司服务水平，市自来水公司以打造24小时呼叫中心为契机，对服务项目进行了优化整合，委托专业团队开发了自来水客服热线系统。该系统对客服热线及“三来”处理的全程进行管理，从坐席人员接听电话、输入信息到工单流转、处理全部记录在案，确保事事有响应，件件有落实，意见条条有回音。经过半年的策划实施，10月底完成了全部设备安装和人员培训，并在11月初正式运营。

据了解，8963333热线运用现代客服呼叫技术，可实现30条线路同时打进，设有12台坐席、12名客服代表，实行24小时值守，全天候（包括节假日）受理用户的报修报漏、用水困难、水质、表务等问题，同时具备水费查询、业务咨询、监督投诉等功能。