邵阳经开区“零跑腿快速通道”助力一流营商环境

邵阳新闻在线讯（通讯员 杨振）“您好，我们是经开区政务中心城管窗口工作人员，是您公司需要办理占道手续吗？”6月中旬，邵阳经开区政务中心城管窗口工作人员如约来到经开区工业园，敲开田总的办公室，“您上次电话咨询的如何办理占道手续，虽然在电话里给您讲了一下，怕您可能不清楚，这是有关占道的法律法规条文和宣传资料及我们的联系方式，欢迎查询，同时我们可以上门为您办理。”说着，工作人员把相关资料递到了田总的手中。

“以前听说过经开区的一件一次办，没想到这么便捷，足不出户也能办理到位。”田总在处理好本公司占道手续后办对上门服务的工作人员给出了积极肯定的评价。

从今年开始，邵阳经开区政务中心试点推行了“零跑腿”全程服务。“我们要求工作人员在接到群众咨询电话或微信、QQ等通信工具信息后，都及时主动上门为企业服务，做到一件事一次办，办事群众零跑腿，一个电话等方式即可开启手续办理快速通道，切实打造一流营商环境。目前，试点工作人员的姓名和联系电话都公示在名片上，而工作人员的手机是24小时开机。“以后经开区企业、群众相关手续办理，将逐步采取‘零跑腿快速通道方式’。”

根据邵阳市“优化营商环境提升年”的要求，坚持创新引领开放崛起，加快“二中心一枢纽”建设，打造“具有国际竞争力的一流园区”，邵阳经开区政务服务中心向办事群众、企业作出了“审批最简、准入最宽、服务最优、效率最高、费用最省、监管最规范”的一流营商环境，办事群众可以通过微信或电话提前预约办事，可以要求办事人员早点去上班，或是晚点再下班;下班时间到了，如果业务已经接了件，就要办完了才能走。并试点推行了营商为民的“零跑腿快速通道”，更好地完善工作人员服务行为，同时邵阳经开区政务服务中心要求每办好一件业务都要发放“公开服务承诺便民监督卡”，办得好不好，是批评还是点赞，全由办事群众说了算。对群众不满意的办理件，经核查后除取消窗口工作人员当月当季评优评先资格外，还将影响其年度绩效考核。

随着各项服务举措先后推出，邵阳经开区政务服务中心的服务水平不断提升。截至6月30日，该中心今年共接到3000余件业务，实现办理事项“零超时”，按期办结率达到100%，未收到一例投诉，群众满意度达100%。