邵阳新闻在线讯（通讯员 阳望春 杨荣 肖小霞） “你们对农村低保、扶贫开发政策的解释细致易懂，我们已经放弃参加村里低保对象的评选！”5月28下午，认真听取了城步丹口镇接访副镇长关于两项制度有效衍接工作的耐心答疑后，该镇旺溪村9名群众信服而归。这是该镇大力推行信访“四化”，设法解开上访群众心结的感人一幕。

　　为解决山区群众到镇办事难题，维护广大群众切身利益，今年来，该镇大力推行信访工作“四化”，真心解开上访群众心结。完善制度，信访任务指标化。该镇搭建了镇、村、组、户四级信访工作网络，制定完善了《领导干部轮流接访制度》、《驻村夜访制度》、《信访突出问题联席会议制度》等制度，促进信访工作制度化、规范化、有序化；便民服务，信访接待日常化。该镇将原来的信访接待日改为信访接待周,班子成员、一般干部、司法调解员一律挂牌值勤、轮流接访、耐心解疑，全力将矛盾化解在基层、在萌芽状态；星级评定，案件办理标准化。该镇将重访缠访处理、矛盾纠纷排查、重点纠纷化解、疑难案件办结等化解情况、材料登记等实行星级评定，对短时间之内化解不了的矛盾纠纷，通过召开乡镇班子、部门责任人联席会议，设法限时化解到位；公开公示，信访程序透明化。该镇实行信访接待时间、地点、领导、电话“四公开”，对矛盾化解职责、信访督办、接待程序等进行公示，虚心接受社会各界及广大群众监督，切实增强信访工作透明度。

　　今年以来，该镇共接访群众17批86人次，调处矛盾纠纷32起，形成规范化卷宗32件，成功调处率达98%。