邵阳新闻在线讯 今年来，国网邵阳供电公司在党的群众路线教育实践活动中，积极践行群众路线，认真寻找改进工作作风的新途径、新方法，深入挖掘为民服务创新点，在服务客户的过程中，及时发现客户需求，坚持用心服务，提高服务人员综合水平，努力打造服务客户“心”品牌。

　　该公司用“五心”提升优质服务水平：一是接待客户时，“用心”引导。客户进门主动问候，主动引导客户到相关窗口、区域办理业务，并协助需要使用自助交费机的客户完成相关操作。二是业务办理中，“耐心”服务。面对不同客户群体，工作人员全程耐心服务。业务受理过程中严格执行“首问负责制”，对客户咨询进行详细解答，对客户反映的问题，积极联系相关部门协调、解决。三是业务办理后，“爱心”宣传。设身处地为客户着想，热情主动向客户发放新的宣传册，宣传业务办理温馨提示、居民阶梯电价、便民缴费网点等多种业务内容。四是工作过程中，“全心”提高。对每位营业人员职业化仪表、服务礼仪、及业务熟练程度等方面进行综合提升，践行文明用语、服务规范，提升营销人员的综合素质，提升工作人员服务水平。五是工作交流中，“恒心”沟通。建立客户定期走访制度，定期上门走访检查，一方面了解和协助解决客户在用电方面存在的问题，听取客户对用电需求等方面的意见或建议；另一方面督促客户电力设备、安全管理、用电规范等方面缺陷、隐患的整改治理，普及安全用电常识，确保客户设备安全用电。

　　公司还始终践行“你用电，我用心”的服务宗旨，建立、建全一体化服务机制，广泛收集客户对服务工作的意见和建议，切实做到与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答、有诺必践。切实提升优质服务水平，真正做到用心服务。