城步苗族自治县土桥农场管理区历来是市、县两级信访维稳工作重点整治单位。但今年以来，该管理区创新群众工作方法，辖区初步呈现出一派经济发展、社会安定、群众乐业的良好局面。在今年上半年的全市民调抽查工作中，土桥农场管理区一举获得了城步第1名、全市第48名的骄人成绩。

　　服务方式大转身

　　土桥农场管理区从今年初起，认真开展大走访活动，督促干部职工深入农户问民情、解民意、听民声、惠民生，迄今共走访群众1800多户，走访率100%。他们还通过春风行动，扩大补贴受惠对象，将27万元慰问资金发放至1200户农户和困难职工手中。

　　发展经济，是解决群众困难的根本出路。为此，土桥农场管理区免费制作和发放农业技术培训资料三期，共计1700多份；免费发放500公斤油菜壳，帮农户进行西瓜品种改良；成立了文田柑橘合作社，免费提供优质柑橘苗1万株，实现了柑橘种植、养护、销售一条龙服务；采取疏通原有水源、打井1口、每天按时送水等方式，解决了1500多名群众的安全饮水问题。

　　干部作风大改变

　　土桥农场管理区建立便民服务中心，将办公室电话设立为“便民110”服务热线，推行无节假日、休息日和24小时接访跟进服务，将“有困难、找政府”的观念植入民心。针对管理区内经常性上访的谢某、刘某等人，管理区领导实行结对帮扶，为其联络县法院、公安局、联席办等部门进行现场办公，成功引导他们走上了通过法律程序解决问题的道路。

　　便民服务中心对待群众诉求，事无巨细全力跟进。今年7月22日凌晨4时，茅坪工区的曾永杰在从外地回家途中，将1万元巨款遗失在长途车上。情急之下的曾永杰拨通了土桥农场管理区的便民热线电话。时值周末在场值班的管理区干部接到电话后，迅速出动，与茅坪派出所人员一起，通过多方联络，最后在邵阳市汽车南站将曾永杰丢失的1万元巨款找了回来。

　　信访机制大创新

　　土桥农场管理区创新信访机制，实行群众工作站、群众工作办公室、综治维稳工作中心三级联动服务。

　　各工区设立的群众工作站为信访工作的前沿阵地，管理区党委、政府委派各驻工区干部任工作站站长，向群众发放工作联系卡，每月第三周定期下工区现场办公接访，让群众足不出户解决问题；管理区群众工作办公室做好“后勤服务”保障工作，对群众工作站工作进行指导、督查，定期收集汇总群众工作站接访信息，对重大事件进行集体研究，提供有效解决方法；对于管理区群众工作办公室无法处理的问题，上报管理区综治维稳中心，由场党委、政府领导班子集体研究决策，提出最终处理意见和解决办法。

　　据了解，今年上半年，通过群众工作站、群众工作办公室和综治维稳工作中心三级联动，土桥农场管理区共排查调处各类矛盾纠纷32起，成功率100%。