邵阳新闻在线讯（记者 伍庆松 通讯员 田华柱）1月24日，邵阳市汽车北站的特色服务员跟往常一样，忙碌着为旅客免费提供开水、咨询引导、运送行李等服务，为旅客提供温馨、优质、便捷的旅行服务。春运期间，该站开展以“便民利民，平安春运”为主题的优质服务活动，打造平安温馨“旅客之家”。

　　为保证春运期间旅客“来时舒心、走时满意”，市汽车北站8名员工组成的“龙敏芳特色服务班组”，加大为旅客提供咨询、导乘、运送行李和端茶送水等服务力度。针对老、弱、病、残、孕等乘客，开展“一对一”服务，专门调派一名服务员搀扶乘客上车，为他们安排好座位。专门开辟哺乳室、重点旅客休息室，推出药品急救箱、婴儿床、学雷锋服务车等便民服务措施，为旅客提供服务，尽可能满足旅客的需要。增加3个售票窗口，延长售票时间，最大限度地方便旅客购票。全面实施“首问首诉、首帮首询”服务制度，热情接待、及时处理旅客的问询和投诉。

　　该站根据春运客流量增大、车站候车旅客增多等情况，将卫生保洁工作纳入日常工作重点，按部门划分责任区，组织员工每天对站前广场、售票厅、候车大厅、站台卫生进行清扫，做到随脏随扫与定时清扫相结合，为旅客营造干净、整洁的候车环境。