邵阳新闻在线讯（通讯员 姜颖娅 张阳）2014年春运，是铁道部撤并，成立铁路总公司后的第一个春运，邵阳火车站按照广铁集团、娄底车务段的部署要求，深入开展“安全出行、方便出行、温馨出行”主题实践活动，助旅客人马平安，实现春运工作新的进步和突破。

　　四措施落实“安全出行”。一是站场实行全封闭式管理，所有人员都必须从验证进站口进入站内，站场两头设专人进行24小时看守。二是在春运前细化完善应急预案，并组织开展全覆盖的应急演练，切实提高广大干部职工的应急处置能力。三是进一步明确春运临时用工培训学时、内容和标准，认真组织好春运人员特别是首次参加春运支援人员的学习培训，确保100%持证上岗。四是针对天气情况的异常和突变，组建打冰扫雪应急小分队，并24小时待令。

　　三措施落实“方便出行”。一是节前全市新增代售点1个，全市范围内代售点总数达35个，邮政代办点98个，换票点1个，主要乡镇实现了全覆盖。售票厅内新增取票机2台，共有4台取票机，大大缓解了售票厅取票压力，减少旅客排队时间。二是主动派专人联系市区各大院校，实行预订及送票上门服务。三是在充分利用车站广播、广场显示屏和车站咨询台等传统方式的基础上，利用各种媒体做好资讯发布工作，扩大春运资讯覆盖面。

　　六措施落实“温馨出行”。一是在进站验证口和售票厅等关键部位共设立4个咨询台，解答旅客疑问，严格落实首问负责制。同时加强广播，滚动发布资讯，组织18个“小喇叭”应急分队，流动解答问题，指引旅客候乘。二是除每个候车室设立重点旅客候车区外，增设哺乳区，为旅客提供更人性化的服务。三是增加重点旅客预约服务功能，对重点旅客开展优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架等服务。四是利用客服中心，构建旅客遗失物品招领网络，实现站车联动，全力帮助旅客寻找遗失物品，并及时转运。五是设立“亲们关爱”服务队，为旅客提供一切力所能及的帮助。六是在候车大厅摆放鲜花，在进站口、售票厅张贴悬挂灯笼、中国节、窗花等传统喜庆饰物，工作人员主动向旅客致节日问候，营造节日温馨服务氛围。