“12345，有事找政府”。12345政府服务热线，渐入民心。借助这一平台，我市三区及各县市群众电话咨询政策等问题，能够得到及时准确的答复，电话反映的问题得以快捷、妥善解决，在群众中反响良好。可是，“12345”也遇到困难了。3月17日上午，记者从邵阳市12345政府服务热线办公室了解到，自2013年11月1日开通起，至今年3月16日，邵阳市本级热线共接通电话13390个，其中有效电话为2841个，其余绝大部分属于骚扰电话，特别是夜间骚扰电话占比高达八成。

　　电话接通，只闻小朋友“嘿嘿”笑

　　“我们的话务员每天要接上百个电话，打电话的人很多。”话务班班长陈冬云说，在接听的电话当中，有很多无效电话，有时候电话通了没有人开腔，有的人是打电话玩耍，有的电话只是宣泄情绪。还有五花八门的骚扰电话，其中喝醉酒的人，故意打过来骚扰的情况比较突出。除此之外，还有很多小朋友在家里用座机或大人手机按动12345678等数字，无意拨通12345电话。寒假期间，小朋友打电话的情况比较多，经常电话通了听到小朋友在“嘿嘿”地笑。这些无效电话中有的属于打错了，有的属于同一问题重复反映，大部分属于儿童的骚扰电话。

　　目前，政府服务热线成为政府与群众之间交流的平台，沟通也越来越频繁。该热线接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的非紧急类求助或投诉（不包括110、119等紧急事项)，力争将其打造成一个社会救助平台。

　　请别占线，把公共资源让给需要的人

　　邵阳市12345政府服务热线实行24小时值守。在市辖三区范围内拨打12345热线时，请根据语音提示所对应属地管理的数字键进行操作：邵阳市内三区语音提示的对应数字为0，邵东1、新邵2、隆回3、洞口4、绥宁5、城步6、武冈7、新宁8、邵阳县9。

　　12345热线办提醒市民，请不要故意给政府服务热线拨打骚扰电话，也不要拨打12345电话玩耍，请把有效的电话资源留给有实际需要的群众。同时，针对节假日小朋友随意拨打12345电话的情况，希望家长们对孩子予以教育和制止。否则，浪费自家的电话费是小事，但严重影响了政府服务热线的正常工作，造成公共资源的浪费。