邵阳新闻在线讯（通讯员 杨帆）近日，城步苗族自治县编办以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步强化信访服务群众能力，以“热心、诚心、耐心、关心”切实推动信访工作，取得良好的成效。今年以来，已帮助信访群众解决实际困难6件，化解疑难复杂信访问题3件。

　　接待来访群众热心。接待来访人员态度诚恳、礼貌热情。用一个微笑，一杯热茶，一句温暖的话语，拉近双方心理距离，增进信任，促进沟通。

　　对待来访群众诚心。学习和发扬焦裕禄精神，真诚对待每一位来访群众，与来访群众交心，和他们讲明政策、讲透道理，为他们释疑解惑，最大程度赢取来访人员理解和支持。

　　沟通交流耐心。沟通时，耐心倾听来访人发泄不满，让其充分表达诉求，有针对性地进行心理疏导，切实做到变“堵”为“疏”，赢取来访群众的信任。

　　解决问题实心。及时解决来访群众的合理诉求，千方百计为来访群众解决实际困难和问题，切实帮助群众办实事，积极化解社会矛盾，维护群众切身利益。