邵阳新闻在线讯（通讯员 肖红林）城步五团镇在开展群众路线教育实践活动中，建立完善了多项便民服务措施，保证全镇干部花足够时间在村、为民服务在村、解决问题在村，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。

　　一是规范便民服务中心上班流程，一站办妥所有事。该镇把计育、经管、民政、财政、社保、水利、农技等为群众办事的部门进行集中办公，实行一站式服务、一次性办结。服务中心要求工作人员在上午9:00-12:00，下午1:00—5:00期间不得擅离岗位。实行代理服务制和办事留言制，窗口工作人员因下村或进城开会办事暂离工作岗位，由其他窗口工作人员代为收齐办证资料，或服务对象在留言薄上写下所办事项，留下电话，待工作人员到岗办结后通知群众；建立投诉机制，镇纪委负责受理服务对象对工作人员违法违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉，对投诉行为调查核实后，视问题严重程度对责任人作出诫勉谈话、待岗检查等处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

　　二是坚持群众工作站工作日正常上班，服务群众到家中。该镇要求，每月第3周的星期三、四、五为群众工作站工作日。对进站上班工作人员要求，第一时间处理工作站信箱内的事项，涉及群众矛盾，派队伍立即处理；工作人员在工作日走访群众50%以上，全面了解村情，及时化解邻里纠纷；工作站规定代理服务事项，对群众委托代理的，由站内人员负责办好，不需群众到镇相关部门去办理；镇党委成立督查小组，在每个工作日督查10个站，落实人员到岗情况，查群众反映问题的处理情况，凡发现能够处理的没有及时处理，处罚工作人员200元一次。

　　三是开展“三联两帮一扶”、“百名干部大走访”，实现村情民意直通化。该镇班子成员在16个村（居）都召开了民情恳谈会，组织镇、村百余名干部扎实开展“三联两帮一扶”、“百名干部大走访”活动。围绕群众集中的意见、建议，向群众开展公开承诺。在民生建设上承诺，想方设法加大基础设施投入；在惠民政策实施上承诺，以公开、公平、公正的原则，通过群众集体决议予以落实；在为民谋发展上承诺，加大产业结构调整力度，为民创收；在社会发展上承诺，更加关注社会综合治理，为群众创造平安发展条件。在“三联两帮一扶”、“百名干部大走访”活动中，要求镇、村干部走访群众面100%，全面了解掌握村情民意，做到“提人知情、提情知人”。明确“困难户必访”、“问题户必访”、“专业户必访”、“重点户必访”，做到走村不漏户，户户见干部。实行限时办结制度，简单的问题当场答复解决，不能当场解决的问题做好记录，在每周一召开的党政成员例会上对收集的问题由乡镇党委书记交办给分管领导。承办的干部在周五向书记汇报处理情况，确保群众反映的每一个问题有人管、有结果。