邵阳新闻在线讯（通讯员 肖红林）“我只用了10分钟，就把低保手续全部办好了，真想不到”。早上8点20，一位前来城步五团镇便民服务中心办事的群众高兴的对其他办事的群众说。

　　该镇自开展群众路线教育实践活动以来，建立完善了多项便民服务措施，打通联系服务群众“最后一公里”，让群众真正得到实惠，干群关系真正得到融洽。

　　一是调整作息时间，让群众不再等待。以前，该镇实行“朝九晚五”的上班时间，早上前来办事的群众往往需要等待工作人员正常上班。在教育实践活动中，群众对这一作息时间有较大意见，镇党委针对群众意见，迅速调整作息时间，规定夏天作息时间为上午8:00—12:00，下午1:00—6:00，这一作息时间时间较以前多了2个小时的上班时间。并且规定，如遇群众办事错过下班时间，工作人员也应该帮其办好。

　　二是严格上班纪律，规范办事流程，让群众感到温暖。该镇将所有涉及群众事务的工作流程，张贴在镇显目位置，让群众一目了然。对窗口单位镇党政综合办、计划生育办、便民服务中心，更是要以“一张笑脸相迎，一句问候相知、一杯热茶请喝、一条凳子请坐’为标准相待办事群众。该镇严格要求工作人员在工作时间不得随意离开岗位，不得有自由散漫、衣冠不整、迟到早退现象，严禁上班时间有上网炒股、玩游戏、打牌、下棋、观看娱乐节目等问题。凡发现一次，处罚100元。

　　三是建立多项便民服务平台，让群众真正感到便利。规范便民服务中心上班流程，周一至周五正常上班，实行代理服务制和办事留言制，解决群众办事难的问题；坚持群众工作站工作日正常上班，每月第三周星期三、四、五为工作日，站内工作人员必须到岗，及时处理和代办群众事务；实行限时办结制度和首问首办制度，对群众诉求，简单的问题当场答复解决，不能当场解决的问题做好记录，在党政成员例会上集体讨论解决，再不能解决的，要做好情况说明，确保群众反映的每一个问题有人管、有结果。