邵阳新闻在线讯（邵阳县作风办）邵阳县坚持以“四•三•四”工作法，认真做好信访工作。今年以来，通过信访接待引导群众合理合法表达诉求，化解矛盾，及早息访。

　　“四个一”。把来访对象当作客人一样以礼相待，严格遵循“四个一”工作准则：一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心话。让来访对象感受到党和政府的温暖和关心，继而为交谈创造和谐、舒适、宽松的氛围。

　　“三颗心”。在接访处访过程中，始终做到耐心、细心、诚心。听取时“耐心”：作为接访者，不论上访人的态度好坏、怨气多大，始终坚持以平和的心境，仔细倾听来访者的每一句话。记录时“细心”：详细记录来访群众的每一句话，不遗漏任何有价值、有意义的线索，同时记录的言词一律以来访者讲述为准，严禁按自己主观臆断、揣摩加以润色。处理时“诚心”：对反映的问题凡是能够解决的，要想方设法调动一切力量尽快解决，暂时没有条件没有政策解决的，要耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话，取得来访对象的谅解。

　　“四个做到”。在接待来访群众时，坚决执行“四个做到”：做到受理、咨询一样热情，做到生人、熟人一样和气，做到干部、群众一样尊重，做到忙时、闲时一样耐心。