邵阳新闻在线讯（通讯员 罗美容）今年城步苗族自治县人口和计划生育局针对计生系统节育手术并发症、失独家庭、城镇独生父母奖励、农村奖扶及特别扶助等弱式群体信访事项，推行“一二三四五”信访服务模式接待来信来访。

　　“一二三四五”信访服务模式即一双手，双手接递来访者资料；二站立，站立接待和送别来访者；三有声、来者有迎声、询问有答声、离开有送声；四个一，一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复；五一样，咨询办理一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待，融洽了干群关系，化解了计生工作多种矛盾。今年共收到上级交办、专办、告知的信访案件12件，结案率达95%，电话访114人（次），个人访69人（次），群众满意率达95%以上。