邵阳新闻在线讯（通讯员 彭岚 钟婧）城步西岩镇是人口大镇、经济发展、乡镇建设速度快，矛盾多、历史遗留问题多，社情复杂，信访基数较大、越级上访量多、群访闹访时有发生……今年以来，在党的群众路线实践教育活动中，西岩镇综治办三实招做好信访工作。

　　一是成立专门的信访维稳工作组，分管领导任组长，纪检、司法、信访、综治部门抽调专人组成工作组，下设信访办公室，实行定点办公，党政领导每星期、赶集时定时接访。纪检监察负责监督检查，司法负责民事调解，信访负责接待受理，综治负责协调运行，分工明确，互相协作。坚持依法公正办事的原则。阳光、透明、公正操作，做到有理有法合情。

　　二是建立规范的信访工作档案。信访无小事，它是党和政府联系群众的窗口和桥梁。通过信访，群众可以向党委、政府表达诉求；通过信访，党委、政府可以更直接地听民声、知民情、解民忧。西岩镇综治办对来访来信件件有登记，案案都督办，结果都归档。每天对信访办公室接待的信访问题进行统计、归类，重要的信访案件向分管领导汇报。

　　三是扎实处理信访问题。信访工作是和群众打交道，不能流于形式上的转批、签字，一定要和群众面对面交流。抓住矛盾源头，就能减少矛盾，通过工作人员做工作疏导，就能更好的缓解矛盾的发生，然后再去着力的解决矛盾。西岩镇综治办有效化解疑难信访问题。让信访工作与党的群众工作、社会管理工作有机融为一体，走出一条新的路子，实现了信访工作思路、信访体制机制、信访渠道畅通、信访抓源治本、信访积案化解、信访督查督办、复查复核工作和信访工作等方面新的突破。