邵阳新闻在线讯（通讯员 刘小兵）“如今到乡政府办事只要到便民服务中心，每个部门都要工作人员在大厅上班，办事不用几个办公室来回跑，非常方便。”白沙村付大爷高兴的说。这是城步威溪乡近期启用便民服务中心开启“三优”便民服务获得众多群众称赞的一个缩影。

　　一是优化办公环境。投入资金10余万元对便民服务中心进行装修，200平方米的大厅电脑桌椅、文件柜等硬件设施一应健全，窗口设置包括党政群、计生、民政等7个职能服务窗口，并从服务宗旨、受理范围、人员配备、告示牌等6个方面进行统一规范，倾力打造一个舒适便民的服务场所。

　　二是优化服务理念。健全首问首办制、限时办结制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙，突出“便民、规范、廉洁”的服务宗旨，对群众申请办理的事项建立台账，严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。

　　三是优质服务。采用统一办公、统一考勤考核、离岗备注、轮流值日等方式，有效保障了窗口人员在岗在位，达到群众办事“找得到门、见得到人、办得成事”的工作目标。同时，中心人员接待百姓服务热情周到，做到以一张笑脸、一把椅子、一杯茶水对待每位服务对象，着力打造为民服务新形象。