邵阳新闻在线讯（记者 陈星）11月17日，家住双清区政府旁边的马佳女士郁闷极了，花高价买的一件皮草遭遇退货难的情况。

　　马佳趁着双十一搞活动，在一家淘宝店花1800元买了两件皮草。15日下午，皮草到货，打开一看，其中一件居然有点掉毛。

　　“近千元购买的衣服居然掉毛，心里多少有点不舒服。”马佳随即联系了客服，客服说因为衣服都是从厂家直接出货了，有点掉毛是正常的，让马女士将衣服挂两天就好了。

　　16日下午，马佳再次将衣服拿起来看，发现衣服缺了一块毛，立即打电话给客服，并传了照片过去。

　　客服说，他们的衣服在出厂前都是经过严格检查的，不可能出现这样的情况，脱毛应该是人为的，拒绝为其更换。

　　记者了解情况后，随即联系了该淘宝店的客服，经调解，最终客服同意为马佳更换一件同款式的皮草，不过来回的运费由马佳承担。对这样的结果，马佳表示满意。