邵阳新闻在线讯（记者 袁光宇 宁如娟）提起汽车保养，有车的朋友都不陌生。每隔一段时间，大家就要将车送去4S店的售后服务部做保养，以确保车辆良性运行。然而，让家住邵阳市区的何女士没想到的是，自己的车在4S店做完保养后，刚出店门，就状况不断。突然的刹车失灵，还让她差点发生意外事故。事后，回想起在4S店的遭遇，何女士更是觉得自己一直在被忽悠。她终于觉醒，开始拨打“12315”维护自己的权益。 

　　车主：简单保养埋祸患，两店维修费相差离谱

　　何女士介绍，前段时间自己开车时，总能听到车子“嗡嗡”作响。12月7日，她将车子开到长城4S店的售后服务部，想做个常规保养。工作人员建议她：最好做一下清洗。何女士没多想就答应了。

　　随后，工作人员告诉何女士，清洗轮胎时，他们发现，汽车前轮制动器上的螺丝严重生锈，完全拧不开。“他们说需要更换两边的制动器，不然刹车会失灵。”何女士说。她在前台打听得知，更换一对制动器需要800多元。“我当时也不懂，心想应该是要更换，也就同意了。”何女士回忆。工作人员告诉她，制动器目前没货，需要去调，先交500元押金。这时，何女士有些犹豫了。她征询丈夫的意见后，决定不更换制动器。

　　在车子做完保养和清洗之后，该店售后人员帮何女士试了车。“交钥匙时，他告诉我，车子开到100码时，会刹不住。”何女士说。随后，该工作人员让何女士在维修清单上写下“自己不愿意更换制动器”等内容。

　　何女士没有想到，自己刚将车子开出4S店门口，就明显感觉到刹车有些不灵。“我当时就慌了，怕出事，换由我老公开车。”

　　为了安全起见，何女士在塔北路附近找了个普通的汽车修理店，想着先把刹车的问题解决。维修师傅告诉她，是前轮两片刹车片的位置装反了才导致刹车失灵。更让何女士感到意外的是，在他们说话的间隙，维修师傅就帮她把制动器上的螺丝拧了下来，解决了制动器的问题。“前后算下来，我总共只花了100块钱，就把制动器的问题解决了。”何女士感慨。

　　让何女士气愤的是，长城4S店工作人员明明知道自己的刹车有问题，却并不马上检修。“这是拿我的生命在冒险啊！”何女士气愤地表示。对于前轮制动器只要维修就能解决问题但4S店却要求她直接换掉的处理方式，何女士更是感到十分困惑。另外，在何女士看来，自己的车开进4S店之前刹车还好好的，结果出来就失灵了，“这明显就是4S店的服务水平和服务态度有问题。他们只想着多赚我的钱，却不想真正帮我解决问题。”

　　4S店：售后只求产值丢了服务，愿意承担赔偿

　　随后，何女士将情况反映给了市工商局。在了解具体经过之后，市工商局经开分局工作人员来到长城4S店，对该事件进行调查处理。

　　对于刹车片装反一事，该4S店经理陈勇承认，确实是工作人员疏忽大意所致，会对工作人员进行相应处罚。至于为何面对同一车辆的同一问题，4S店给出的解决方案的费用会比普通维修店高出8倍之多，陈勇坦言这是该店的管理制度所致。“我们公司规定，售后工作人员在维修车辆时，只要对车辆造成损坏，就需要个人承担全额赔偿。这样，很多工作人员为了免除自身责任，都不愿意去冒险。”

　　经市工商局经开分局工作人员调解，长城4S店表示愿意退还何女士的车辆保养费，并承担她在外维修车辆所花费的所有费用。同时，为何女士的车辆做一次全面检查，发现问题再进一步维修。对于该店存在的管理制度问题，陈勇表示，他们将加大对员工的培训和管理，“我们在售后方面会更注重服务质量，而不是产值”。

　　工商：4S店诚信经营问题突出，欢迎市民举报

　　市工商局经开分局双生工商所所长杨晖表示，该事件暴露了我市一些4S店比较普遍存在的诚信经营问题。他提醒消费者，面对4S店提供的维修措施，车主要理性判断。如果车主发现有关4S店侵犯个人权益的问题，可以及时拨打“12315”进行投诉。

　　杨晖还表示，负责对4S店进行经营监管的双生工商所将以此次消费纠纷为契机，对我市4S店的诚信经营开展一次专项整顿活动。

　　本报将对工商部门的整顿情况给予即时关注。