邵阳新闻在线讯（通讯员 李海辉）“前不久，我通过移动网上商城购买了一台手机，结果买回来之后发现不太适合自己用，到当地营业厅反映后，顺利地进行了退货。”12月12日，邵阳市民李先生说，移动网上商城实行“七日无理由退货”，极大地保护了消费者利益。

　　今年以来，邵阳市工商局大力强化消费维权工作，着力完善消费维权体系，化解社会矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。一是多渠道宣传新消法。在“3.15”期间，开展了多层次、有声势的宣传活动，大张旗鼓地宣传新《消费者权益保护法》。在设立咨询台、发放宣传资料、强化人员培训的同时，组织专业人员深入13家公共服务企业进行宣讲，向企业职工解读修改后新《消费者权益保护法》的内容。二是充分发挥12315平台作用。定向跟踪重点商品和服务，有效发现违法案件线索，积极受理消费者投诉、举报、咨询等，为消费者挽回各类经济损失。三是切实加强重点行业消费维权。针对群众生活密切相关的汽车服务行业从服务状况和产品质量两个方面开展消费评议活动。

　　通过对新《消费者权益保护法》的推行，各行各业结合自身特点，将新《消费者权益保护法》贯彻到点滴之中。移动公司在全系统举办了新消法宣贯培训会，全面梳理各类服务协议，确保客户知情消费。强化员工内部培训，提升投诉处理人员素质，确保客户问题得到100%处理回复。今年，在市工商局对通讯产品进行的抽检中，移动公司销售的手机产品合格率位居行业榜首。