邵阳新闻在线讯（记者 张伟 通讯员 曾文云 周纪国）12月24日，邵阳市人民政府政务服务中心在城南公园举行12345政府服务热线开通一周年宣传活动，当天各县市区也分别在各自辖区设点同步开展宣传活动。

　　上午9时起，政务服务中心选择10个咨询频率较高的热线成员单位在城南公园现场解答市民疑问，活动伊始，不少市民纷纷前来咨询,询问台被人群围得水泄不通。看到摆点后,在城南公园晨练的李女士表示她曾经拨打过该热线咨询问题,呼叫中心的工作人员处理事情效率非常快，服务态度也很好。

　　据悉，邵阳市12345统一服务平台于2013年11月1日正式运行，在接到群众来电后，呼叫中心随即解答诉求，不能及时解答和办理的形成工单派发至各成员单位处理，限定时日办理。市热线办全程进行催办、督办、回访和考核。截至目前，全市12345统一服务平台自开通以来共处理群众咨询、诉求、投诉等共43361次，按时处理答复率100%，群众满意率95.78%。

　　目前邵阳市共有120家市直行政职能部门和事业单位加入热线成员单位，热线接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围内的诉求（非紧急类）；接受公众对政府及政府部门、公众服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询；接受公众对政府及政府部门、公众服务部门工作的建议、意见和批评；接受公众对政府及政府部门、公众服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；接受其它政务服务和公共服务事项。