邵阳新闻在线讯（记者 宋三刚）昨日，记者采访了解到，包括“12345”市长热线在内的各路热线都很热，且对解决百姓求助很管用。

　　“12345”好记也好用

　　“12345”市民服务热线开通运行以来，一批市民“急难愁”问题通过热线得到了及时妥善解决。2014年1月1日至12月30日止，该热线共接听来电40678通，日均接听113通，有效工单8686件；其中，咨询类440件，投诉类5762件，求助类1966件，建议类415件，其他类103件。投诉热点问题主要集中在：环保类713件；城市管理占道经营520件，违章建房451件；公共服务类中的士及公交车相关投诉件666件、井盖破损148件，水电类573件。

　　“12345”市民服务热线，除了将12319（城市管理）、12312（商务举报投诉）、12316（农业局三农服务）、12318（文化市场举报）、12342（行政效能投诉）、12358（价格监督举报）、12365（质量监督举报）、12369（环保举报投诉）等八个部门服务热线整合外，还将其他82个政府单位和公共服务部门作为网络成员单位，实行全天候受理群众投诉、求助、建议。

　　通过“12345”热线，市民肖先生反映出租车不打表的事情，得到了妥善解决。

　　“12333”劳务“安全卫士”

　　2014年3月份以来,邵阳市劳动监察局已受理和查处劳动者群体讨薪案件26件,涉及劳动者2474人,累计拖欠工资3635万元,已办结14件，为劳动者追讨工资1600余万元。移交公安3件，向人民法院申请强制执行1件。先后有2000多名农民工顺利追讨回被拖欠的工资，强有力地保障农民工的合法权益。

　　12月下旬，有市民拨打“12333”热线投诉称，老板拖欠了他们几个月的工资一直未付。此后，20余人陆续来到市劳动监察局投诉此事。讨薪员工在市内某环保材料有限公司从事红砖生产工作，该公司负责人拖欠他们四五个月的工资累计22万余元未付。接到投诉后，市劳动监察局立即派人提前介入调查，经过多次协调，最终企业老板同意支付工资。

　　11月中旬，“12333”热线接到有市民举报称：邵阳某劳务派遣公司欠缴社会保险费，涉及的用工单位和人数众多。市劳动监察局立即派人提前介入调查。经查发现，该公司不但欠交各项保险费，而且拖欠工资100余万元。对此，该局通报了案情，并请求相关单位与专案组就具体用工人数，社保参加险种，工资和各项社会保险资金来往情况时行核实。对该劳务派遣公司已下达限期改正指令书。最后，该公司承诺在2015年１月15日前将所有的社会保险费缴清，并将工资支付到位。

　　“12348”在线全天候

　　每逢当节假日过后，市司法局“12348”法律援助专线就会热起来，很多民众通过热线了解法律信息，走上依法维权的道路。2014年年初以来，该热线共受理法律援助案件3460件，市法律援助中心受理341件；现已结案1708件，市中心结案230件；全市来电、来访咨询数5815人次，市中心来电来访咨询数1607人次（含12348法律服务热线1238人次）

　　近日，邵东县法律援助中心来了近70岁的老妇人，她叫李英（花名），家住邵东县两市镇某社区，她孙子叫彭军（花名），今年13岁，是两市镇一中学的初二学生，由于父母离婚，且父亲患精神分裂症，彭军的生活和学费开支均由扫马路、拾破烂体弱多病的李英承担。随着年龄的增长，李英已经力不从心。

　　邵东县法律援助中心及时启动法律援助绿色通道，为其开通绿色通道，指派有经验的人员承办该案件。承办人员接案后，积极到当地调查取证，通过仔细询问发现，原来老人的儿子儿媳离婚时的协议书上有“婚生子辉军由彭均（化名）抚养，邓芙（化名，是彭军的母亲）每个月付抚养费1000元直至其学业完成为止。”等有关重要信息。庭审时，承办人发表了理由充分的代理意见，最终得到了法院的全面支持。被告邓芙一次性给付彭军07年至今的抚养费84000元。

　　“12315”件件有着落

　　2014年以来，市工商局“12315”共接听7099个电话，咨询3245件；来人来访129件；投诉1081件，办结1081件，办结率100%；举报191件，办结191件，办结率100%。全市12315系统共为全市消费者挽回经济损失236.31512万元。

　　在市工商12315的帮助，市民钟女士维护了自己的消费权益，成功向商家追到了7000元的赔偿。据钟女士介绍，2014年6月23日，她在城区湘桂黔建材城二期某陶瓷经营部选购了一批陶瓷回家装修，并一次性付清了10138元的货款。安装后发现其中陶瓷编号80876的瓷砖(货值为1430元)与自己当初在店内认购的瓷砖不相符，并多次找到商家，要求商家对自己销售的瓷砖进行更换并承担更换的费用，双方几次协商都未能达到一致。

　　接到消费者投诉后，湘桂黔建材城12315维权站高度重视，立即派人前往调查，佐证了商家在产品升级后没有及时更换店内样品，由消费者钟女士在其店内认购好商品后却不能及时提供的情况下没有告知就擅自配发自己库存相近似商品，侵犯了消费者的知情权。如今更换此商品需要二次购买瓷砖、河沙、水泥、搬运、安装等费用共计2万余元。据此，面对12315工作人员的调查结果商家最终和消费者协商达成赔偿人民币7000元的协议。

　　“119”全年接警2000余起

　　记者从市消防支队了解到，2014年1月1日截止到12月20日，全市共发生火灾1065起，死亡2人，伤3人，直接财产损失2090.88万元，全市火灾形势相对平稳，连续8年无较大以上和有影响的火灾事故。与去年同期相比，火灾起数上升76.37%，亡人数、伤人数与去年持平，直接财产损失下降5.71%，火灾四项指数一升一降两平。全市消防部队共接警出动2038起，出动消防车3084辆次，消防人员17979人次，抢救被困人员641人，疏散人员2793人，抢救财产价值9700余万元。成功处置了“2.20”邵怀高速汽油槽罐车泄漏、“7.19”沪昆高速邵阳隆回段特大道路交通危化品爆燃事故。此外，该支队还致力于社会救助，全年全市消防部队为遭遇干旱地区出动车辆256台、出动人员358人、送水达2600余吨。

　　市消防支队119指挥中心一负责人告诉记者，有的市民拨打119后讲当地土话，或者讲的普通话不标准，无法立即确定地点；有的地名叫不出，需要接警员反复询问；还有的虽然叫出了地名，但出警后发现是错误的，还要再打电话核实，这些情况都会影响出警效率，耽误宝贵的时间。对此，该负责人建议市民，在使用119时应该注意以下几个方面的问题：一定要在第一时间报警，并控制自己的情绪，保持平稳的语调，尽量讲普通话；一定要说清楚地点，如对当地不熟悉，可以说出附近一些有代表性的建筑物，如果附近有路灯，可以观察路灯杆，一般路灯杆上面有编号，把号码告诉接警员，也能找到事发地点。