邵阳新闻在线讯（记者 周芝）“您好，我这边是扬子巴士热线……”1月4日，新年伊始的头个工作日，扬子巴士公司办公室里的热线便响个不停。热线工作人员说，她一天要接十几通投诉咨询电话，但最近常常接到一些不实的投诉。

　　“前不久，有位乘客投诉中午一点多在南门口等18路车，半个小时还没车。我们打开北斗定位系统一看，发现12：50到1：30之间过了7辆18路车。”工作人员表示，该投诉电话先是打到12345，然后12345转给客管办，再由客管办转到我们这边落实，我们再找分公司落实，结果一查发现投诉不实。“后来打电话跟乘客反馈，他说是听旁人说等了很久，自己只等了几分钟。”扬子巴士工作人员表示，近期这样的投诉增多。

　　“这样一来增大了工作量，二者经过转述，有些话也容易变形。有的乘客可能有急事，就感觉等公交等了很久，这个我们也可以理解。因此，为了方便及时了解公交信息，建议乘客直接拨打我们的热线电话5325348。”扬子巴士热线负责人表示。该公司于2013年11月份安装了北斗定位系统，可以实时跟踪公交车。因此，工作人员建议，乘客可以直接拨打热线电话，以便尽快解答。“有的乘客等久了，打电话过来咨询，我们一查，就知道车子在哪了，如果确实堵在路上了，也可以及时告诉乘客，方便他们及时更换路线。”工作人员还说，现在宝庆路在改造，车子容易晚点，关于5路、8路、18路车次的投诉多了起来，6路车由于增开了两辆，投诉少了很多。“有的乘客没有赶上车，打电话过来投诉司机不停车，并说一些威胁的语言。如果核实司机确实存在这样的情况，我们会采取一定措施，但还是希望能理性表达。”