邵阳新闻在线讯（记者 周芝）3月10日，市民张先生反映，他几天前买了一张邵阳至广州的火车票，由于行程有变，他在发车48小时前退票，但仍被收了20%的手续费。对此，他有些郁闷。

　　“我最初买的14日邵阳至广州的硬座票，后来刷到了卧铺票便改成了卧铺。”张先生说。由于他的行程有变，取消了前往广州的计划。“我今天准备把票退了，但退票显示收取20%的手续费。”张先生表示。200元的卧铺票，收取了40元的手续费。“不是说开车时间前48小时以上退票，按票价5%费用收取吗？”张先生不解。

　　随后，记者查看了12306官方网站，显示退票费用核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。张先生确实是在开车前48小时以上退票的，为何要收取20%的手续费呢？12306客服人员表示，非改签票是按照上述退票费核收的，但由于个人原因改签后退票，乘车日期在2015年2月4日至3月15日这个时间段，一律按开车前不足24小时计算，即收取20%费用。