购买的汽车售后不到位、家用电器坏了商家不履行三包义务、食品过期……这些侵犯消费者权益的事件不时地发生在我们的身边。2014年，邵阳市工商系统共受理各类咨询、申投诉13427件，为消费者挽回经济损失1052.38万元。今天是“3·15”消费者权益日，为了给广大消费者提供借鉴，同时促进经营者诚信经营，规范自身行为，本报通过对去年全市工商系统受理的消费者投诉进行整理，归纳出全市十大消费者投诉热点。

　　热点一：交通工具

　　交通工具相关的投诉共有190件。常见问题有:汽车售后商家不履行三包义务，对汽车的维修保养不到位。经销商采取拖延推诿的手段，逃避售后服务责任。修理厂设备差,维修人员资质低,送修的车辆经过多次修理仍不能排除故障。修理厂使用劣质或假冒零配件,收费标准混乱、价格差别大。

　　热点二：家用电器

　　家用电器相关的投诉共有186件。常见问题有：商家不履行产品三包义务，或是只维修不退换；送货时间不及时。电器生产厂家在产品出产五年内未能提供产品零部件，导致消费者无法进行维修。指定维修点不能及时提供维修服务，存在以次充好、偷换零部件的现象。

　　热点三：食品质量

　　食品安全相关的投诉共有179件，主要为烟、酒、饮料、奶制品投诉。常见问题有：商家销售过期、变质食品，食品内有异物，啤酒、饮料等内有杂质；散装食品特别是熟食制品包装不规范；袋装食品分量不足、在保质期内出现发霉变质现象等。

　　热点四：服装鞋帽

　　服装和鞋帽相关的投诉共有177件，鞋类的投诉较为突出。常见问题有：产品质量不好，鞋出现开胶、开线、断底、断面、脱色等现象，服装则出现断丝、断线、破损、掉色、洗后缩水等现象；商家以降价、打折等方式促销，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，一旦出现质量问题，以处理品为由不予解决。

　　热点五：通讯产品

　　通讯产品相关的投诉共有176件。近年来，以手机为主的通讯器材类投诉数量一直居高不下，常见问题有：质量方面，手机自动关机、屏幕不显、通话有杂音；售后服务方面，商家不认真履行三包义务、不按规定提供备用机、售后检测手机故障无任何书面报告等。

　　热点六：电信服务

　　电信服务相关的投诉共有129件。常见问题有：个别通讯收费名目繁多，收费不明示，信号不稳定，短信消费不明确，诈骗虚假信息和垃圾不良信息的管理不到位。

　　热点七：宽带服务

　　互联网服务相关的投诉共有117件。常见问题有：存在强制销售、捆绑销售的行为。宽带出现故障后不能及时的为消费者进行维修、维修人员态度不好。宽带带宽达不到商家承诺的带宽速度。

　　热点八：美容洗浴

　　美容美发、洗浴服务相关的投诉共有107件。常见问题有：虚假宣传诱导消费，美容院采取会员制、优惠卡、年卡等消费方式吸引消费，但以各种理由拒退。美容、洗发赠品质量不合格,消费者因发质受损或者皮肤过敏引发消费纠纷。事先未予明示，消费者被强令付费或办卡。

　　热点九：公用事业

　　公用事业服务相关的投诉共有105件。常见问题有：强制消费、利用格式合同侵害消费者权益的现象；收费项目、计量不清楚，处理投诉不及时，服务态度恶劣等。

　　热点十：餐饮服务

　　餐饮行业相关的投诉共有94件。常见问题有：商家订立不合理消费制度。服务人员素质低，服务质量差。餐饮场所卫生条件差,饭菜中有异物。餐厅、旅店等经营场所管理不善，对消费者丢失的财物问题推卸责任。餐馆安全防范措施不齐全，出现消费者摔伤、烫伤等现象。饭店强迫消费者使用消毒碗筷，变相收取费用。