邵阳新闻在线讯（记者 宁如娟 实习生 刘带娣）“店家做蛋糕的时候，没有确认原材料的好坏，就做成蛋糕出售！”7月27日，市民许女士向本报反映，称自己在市区中心路烘培一号蛋糕店购买的蛋糕存在质量问题。

　　消费者：售卖问题产品，处理方式欠妥

　　许女士介绍，7月26日上午11时，父亲在烘培一号蛋糕店购买了一个价值18元的“榴莲忘返“蛋糕。11时30分左右，许女士吃了几口蛋糕，发现味道明显不对，“榴莲是酸的。”随后，许女士电话联系了烘焙一号蛋糕店，并将蛋糕问题告知店员，“店员要求我把蛋糕送回店内，他们要品尝了以后才能确认是否存在问题。”

　　许女士将蛋糕送至店内后，店员进行了品尝，“他们承认榴莲确实是酸了。”许女士从店员处得知，蛋糕变酸和榴莲本身有关，“厨师说可能做蛋糕的时候，榴莲就已经酸了。”几番沟通后，店员退还了许女士18元的蛋糕购买费用。

　　对于该店的做法，许女士并不满意，“厨师在做蛋糕前，连最基本的原材料的好坏都不做确认,这样做出来的产品消费者怎么放心？”同时，许女士认为，该店对产品出现问题后的处理方式，同样存在问题。“产品出现了问题，店员一直支支吾吾，没有给出合理的解释。我要求见该店相关负责人，却没人出面处理，更别提道歉了。”为此，许女士退掉了在该店办理的会员卡,表示将不会再来该店消费。

　　蛋糕店:产品无问题，或因个人口感不同

　　7月28日上午，记者来到烘培一号蛋糕店了解情况。该店店员表示，对于许女士提出的问题，他们无法做出答复，要由负责人出面解释。半小时后，该店相关负责人来到店内。对于许女士提出的产品质量问题，负责人明确回复，“我们的产品是绝对没有问题的。”而对于之前店员给予的“在做蛋糕时，榴莲就酸了”答复，负责人也予以否认。

　　该店负责人表示，许女士所购买的“榴莲忘返”蛋糕采用的原材料是从外面购买的，“有可能是买回来以后放置一段时间，榴莲变熟了，就有了酸味。再说了,根据个人口感的不同，许女士认为的酸味,可能是因为她吃不惯这种味道的榴莲。”

　　该店负责人说，当顾客购买的产品出现问题后，他们首先需要确定产品是否真的存在问题。确定问题后，他们会根据顾客的相关要求进行处理，“客户要求退款,我们就及时退款了。但是，答应退款给许女士,并不意味着我们的产品存在问题，而是想尽力让顾客满意。”而在处理售后问题的态度上，负责人表示会照顾客人情绪并及时进行改正。“我们事后会再联系顾客，对她进行赔礼道歉。”