邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 谢文远 通讯员 唐高波 谢国斌）11月10日下午16时许，北塔区状元洲街道办事处西湖桥社区网格管理员汪珍辉接到群众反映，他所负责的网格区域内有一处下水道发出强烈的刺激性气味，疑似管道煤气泄漏，汪珍辉立即前往现场查看，并联系供气部门进行排险，一起安全隐患得到快速处置。这是今年以来，状元洲街道办加强社区服务，实行“小网格”管理，推进平安创建的生动写照。

　　今年以来，该办紧密结合人口状况、地理位置、楼院布局、便于服务等因素，将全办9个社区划分为368个小网格，每一个网络选聘1名德高望重、办事公道、居民信得过的社区居民担任网格管理员，着力提高基层平安创建知晓率，全力构建社区网格化管理服务新格局。

　　该办在实践中摸索出“一人一册、一周一信、一月一访、一季一讲”的“四个一”工作机制。每位网格管理员手中都有一本《网络化管理服务手册》，内容包括网格化管理服务的目的意义、居民常见问题政策解答等等。网格管理员将手册内容牢记于心，不但方便随时解答居民疑问，而且在宣传教育时也有据可循。每一季度，办事处安排专门人员下到9个社区进行法律宣讲，组织社区干部、居民代表听讲座，发放宣传资料，主动把法律知识带到各社区。工作人员现场为群众解答疑问，与群众开展座谈，了解群众需求，掌握真实情况。

　　网格管理员还积极开展大走访，收集社情民意，排查矛盾纠纷。对于发现的问题，能够解决的及时解决，不能解决的及时上报，切实做到早发现、早调处、早预防。在10月份的走访过程中，九江社区的居民向网格管理员卿春发反映，近段时间，晚上常常有渣土车违规停放在路边，给周边群众出行造成极大不便。卿春发了解情况后，立即联系渣土车车主，并主动协调一处空地给车辆停放。

　　今年以来，该办368个“小网格”共收集社情民意220条，排查调处矛盾纠纷40件，及时办理和回应群众诉求165件，化解信访积案4件，基本实现“小事不出‘格’，大事不出居，难事不出办”的平安创建目标。