邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 谢文远 通讯员 尹凤珠 龙菁珺）今年来，邵阳县国税局加强纳税人服务工作，实行领导值班制度，搭建税企沟通平台，实现办税服务“零投诉”。

　　从去年1月起，该局率先实行“领导值班制度”，即征期内由局领导和业务科室负责人轮流值班，今年在此基础上进行了强化：由局领导带队，对大厅情况进行不定期巡视。这样更能及时发现和解决在税收管理和纳税服务工作中存在的突出问题，提升纳税人满意度和税法遵从度。11月6日上午，邵阳县一民间协会负责人到办税服务厅开具免税证明，原因是该负责人前去银行以非盈利性团体身份开户需提供国税局开具的免税证明。值班领导立即联系政策法规科人员前来答复：根据规定，未办理税务登记按月申报的纳税人，国税局不能为其开具免税证明。经过解释，得到了办税人的理解。

　　该局推出“一群一号”纳税服务模式，积极构建税企沟通平台。“一群”，即邵阳县国税税企QQ群；“一号”，即“12366”国税纳税服务热线。该局安排专人负责及时发布税收政策、解答税收政策咨询、收集税收违法违纪线索、接受纳税人投诉等事宜，做到有问必答、有诉必理、有案必查。同时，组织相关业务科室人员深入企业，参观工艺流程并与企业负责人进行互动交流。

　　该局还通过强化首问责任制、一次性告知，延时服务、预约服务建设，不断提高纳税人满意度。今年上半年的一天，一名办税人前来报税，前台人员操作时发现纳税人的金税工程税控盘坏了，不能直接报税，需要纳税人将发票的存根联带过来手工录入报税，等到纳税人再次来到办税大厅时，已临近下班时间。令办税人没想到的是，前台人员接下了他的资料，开始手工录入，等到办税结束，已是晚上21时。