为了快速将水送达客户，刘建总是大步走。刘波 摄

　　每天几百桶水，早出晚归很忙

　　邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 刘波 实习生 谭辉 文青斌）“我们这个行业属于服务性行业，产品只是载体，关键是服务。尽管每天送水工作很累，但有时听到客户简单的一句谢谢，都会感到十分欣慰！”送水师傅刘建说。

　　刘建是新邵人，34岁。高中毕业后做过企业管理培训职业经理人，也在旺旺集团做过职员，从2014年底开始做桶装水送水生意，现在是公司的市区总代理，每天都是由他和其他4位工友师傅一起往邵阳市各个街头巷尾去送水。

　　“平均每天要送200-300桶水，需求量大的时候要送500-600桶。每天都是早上六七时出门，有时需要工作到晚上八九时才能结束一天的任务。一年到头基本上都是在忙，除春节休息三天，其他节假日也只是休息半天。”刘建说。

　　在公司室内，桶装水堆满了整个房间，只留下一套办公桌椅，办公桌上摆着一沓送水的单据，最显眼还是桌上的5部手机和1台座机电话。在采访过程中，桌上的手机铃声、电话铃声都间断地响起。“不好意思，我先接个电话”、“稍等，我找一下单据”，刘建不停地向我们抱歉道。

　　根据客户需求，刘建将桶装水装上车，然后准备去送水，我们也坐上了刘建的随行车辆，开始了体验式采访。因为客户都是比较分散，所以送水工作也显得特别繁琐，车子围绕市区一直转圈，停停靠靠。

　　客户理解支持，工作动力之源

　　刘建从事送水这个行当时间并不长，但他却有着很多的感触。这行业虽然工作很累，有时也会遇到客户不理解他们的时候，但是他觉得能从中收获很多东西。

　　早些天，邵阳暴雨倾盆，刘建接到送水电话，客户住址在南门口万里超市附近的一栋房子的6楼。刘建说，当时天气状况很糟糕，且客户住在6楼，没有电梯，只能全靠双手提上去。尽管难度相当大，但他想着的是，顾客至上，不能失信于人。接完电话后，刘建马上准备水，冒着大雨前去送水。回到公司，他全身衣服都湿透了。但是顾客的一句话让他很感动，“你们从事这行的确不容易，也是没有办法”。

　　“与客户的良好沟通与互相理解是非常重要的，客户的理解就是我们动力的源泉。”刘建说。其实像这样暖心的事件经常发生。但是，有时也会有些小插曲。

　　去年3月份，市区某品牌汽车4S专卖店向刘建投诉，称饮用水里有虫子，而且还是活的，可以游动，他们发了脾气，并称不但要退货，还要将他们搞到消费者协会去。刘建接到电话后立马赶到那里处理。最终，经过详细的了解调查，发现虫子是在员工使用一次性杯子时落入的。尽管调查结果有利于刘建，但刘建还是自我批评，并承诺帮他们清洗所有的饮水机，以及更换全新的桶装水。最后，经过这件事情之后，这家专卖店就成为他们的老顾客和好朋友了。

　　顶着烈日高温，桶装水交客户

　　跟随刘建的车子在市区各大小街道兜兜转转，时间过得很快，快到中午12时，记者跟随刘建来到邵阳东站的高速路口，给附近这儿的两栋楼的居民送水。

　　烈日当头，阳光特别的刺眼，蒸发的热气好似炉中烧开的水在沸腾，让人忌惮。据天气预报介绍，当天最高气温超过了35摄氏度。在这儿路上没有看见行人，只有几辆车来来往往。

　　刘建把车靠边停在居民楼下，把车内装的桶装水卸下来。满满地平铺在一家居民楼的走廊上，只留下一条出入的过道。记者清点了一下共有42桶。刘建说，待会要给这栋楼的居民提23桶上楼，然后给对面的居民楼送19瓶，平常也都是自己一个人过来给他们送水。

　　这两栋居民楼都是6层楼高，而且都没有电梯。刘建都是用手提着桶装水一步步送上楼的。记者观察到，刘建送水的方式跟我们设想的方式不一样。他说，同一幢居民楼，在没有电梯只能靠人工运上去并且客户没有紧急需求的情况下，他一般会选择先给楼层高的居民送过去，然后再逐层往下给居民送水。记者听到也感到好奇，刘建说：“先苦后甜。”他解释，送水是一个体力活，先往高楼层送水，逐层往下，力气也快消耗殆尽。他说，这时候，他心里告诉自己，“高楼层都送完了，眼看马上就要完成任务了，怎能放弃呢？再坚持一下。”

　　按照刘建的“既定方案”，他提起两桶水快速游走，目标直指六楼跑去，只听见上楼时脚步声“蹬蹬”作响，提水爬楼的前几趟，他都没有中途休息，上下楼如在平地跑。半个小时过后，他体力也消耗了不少，开始有点气喘吁吁了，豆大的汗滴都掉落下来，滴在楼梯板层上，他把桶装水放在楼梯一侧，不断地将掌心的汗水往两裤腿搓。休息片刻之后，刘建咬咬牙，鼓足劲，似要做出要喊一声劳动号子似的神态。然后用手紧紧地抓住桶装水瓶口，往上一提，往3楼奔去。时间又过去差不多20分钟，刘建才把这幢楼的23桶桶装水全部送达。然而，工作还没结束，刘建还得各个楼层跑，把空瓶子一个个收回来。等到全部弄完，时间已经到了13时了。然而，此时刘建还没吃午饭，仍旧饿着肚子。尽管如此，刘建没有打算先回去吃饭。他先在居民楼下一处阴凉处休息一下。此时，他的衣服全被汗水浸湿，可以拧出大把的水了，汗水不住地往下掉。不一会儿的功夫，他休息的地板周围已经全是水了，地板如被清洗一般干净明亮。他索性脱了上衣，在草坪的一处自来水旁稍微清洗了一下，胳膊黝黑的肤色与胸膛、背部的肤色形成鲜明的对比。

　　给对面那幢楼送水时，记者也尝试提两桶水送上楼，来来回回跑了两三趟，手臂是一阵阵的酸麻，到最后根本使不上劲。手心一直冒汗，根本握不牢桶装水。记者观察体验发现，每桶水净容量为18.9升，从一楼到六楼，每一层有24个楼梯，整幢楼有144级楼梯。刘建一个人要提19桶水上楼，每次双手需提约40公斤重的水上楼。

　　将近14时，刘建才结束上午的工作，回到站点吃午饭。刘建说，他和其他几位工友吃饭基本上凑不到一块，他们都是吃完饭就要赶去送水了，中午基本上也没有午休时间。

　　吃完饭后，刘建坐在办公椅上打了一个盹，可是这闭上眼没多长时间，桌上的手机铃声又响起来了，刘建只得把桶装水装上电瓶车给附近的居民送去。

　　打造行业标杆，筑梦公益事业

　　当记者问他工作这么辛苦有没有想过放弃，是什么让他们这么一直坚持下去的时候，刘建低头沉思了片刻回答，这个行当确实很累，但是当听到客户一句简单的答谢，一个满意的点头微笑，他就觉得知足、充实。

　　刘建说，为了回馈客户与社会对他的信赖与支持，从前年开始，他就成为邵阳市义工协会的一员。除参加一些活动外，他们桶装水公司一年为义工协会免费提供100-200桶水，也为邵阳市环保协会提供了一些力所能及的帮助。

　　如今，刘建还在做规划。他准备通过三年的努力，将自己的公司打造成桶装水行业的标杆，他也希望自己有更大的能力给一些人提供帮助，回馈社会。

提水爬楼梯，是刘建每天的“必修课”。刘波 摄

送完水，回到车上，尽管车上有空调，但头上的汗水依然流个不停，刘建顾不上斯文，撩起衣服就往脸上抹。刘波 摄