邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 尹栋）近日，在洞口农商银行城南支行大厅内，刘女士跑到引导台说：“我弟弟的银行卡密码忘记了，现在急用钱交医疗费，请你们一定要帮我想想办法。”大堂经理对其进行安抚，并向其了解详细情况。原来是因为刘女士弟弟突发脑梗，行动不便，政府为其申请临时补助，正好可以用于医疗费用。可是因为突发重病，忘记密码，导致这笔费用无法支取。

该支行会计主管在了解情况后，及时与总行运营管理部授权中心进行联系，决定上门为客户办理密码挂失业务。密码挂失业务顺利完成后，刘女士紧紧握住工作人员的手激动地说：“真是太谢谢你们了，你们真好，帮我弟弟解决了大难题。”

一直以来，洞口农商银行始终坚持以人民为中心，急客户之所急，解客户之所忧，为特殊群体主动提供上门服务，把业务办理窗口“搬到”群众家门口，真正实现打通便民服务“最后一公里”，做百姓身边有温度、暖人心的银行。