邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 尹耀明）群众利益无小事，一枝一叶总关情。邵东市牛马司镇始终坚持以人民为中心的服务宗旨，高度重视12345政府热线工作，为确保居民的合理诉求能够得到迅速、有效的回应。在镇党委的指导下，所有由邵东市转派的热线任务均需经过主要领导审批，并安排专人跟进处理，实现了按时办结率100%，极大提升了市民的满意度。

热线工作不仅要处理行政管理、社会管理、公共服务等相关问题，还要关注民生小事、市民求助，比如家庭矛盾调解。该镇党委强调要在问题萌芽阶段立即予以解决，优先在村及乡镇层面化解矛盾，有效预防问题的升级。

这一举措，不仅在解决具体问题上取得了实效，也在提升政府形象、增强群众幸福感、获得感方面发挥了积极作用。居民对政府的满意度明显提高，进一步维护了社会稳定，促进了社会和谐。