邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 谢孝容 申刚）近年来，邵东市税务局大力发扬“店小二”精神，打造税务“店小二”党建品牌，秉承“有呼必应、无事不扰”的服务理念，用热情周到的服务、有求必应的态度、勤勉踏实的作风为纳税缴费人排忧解难。坚持党建引领，以纳税人缴费人评价为第一评价，以纳税人缴费人感受为第一感受，以税务工作效率换取市场主体发展效益，助力经济社会高质量发展。

精准推送应享尽享，送上优惠政策服务套餐。打铁必须自身硬，为了更好地辅导宣传税收优惠政策，邵东税务局打造政策宣传“店小二”团队，政策牵头部门通过线上、线下的方式开展业务培训会、政策研讨会，让邵东税务“店小二”们熟练掌握最新税费政策。“店小二”团队通过举办纳税人学堂、制作热点问题百问答疑电子书和短视频、下企业进校园等方式开展税费政策宣讲，深化“三访三问”活动，依托电子税务局、征纳互动等渠道精准推送政策信息，确保政策红利惠及各类经营主体，助力企业纾困解难，为市场激活力、添动力。

事无大小接诉即办，送上诉求速解服务餐。邵东市税务局以诉求响应更及时为主要抓手，强化涉税投诉问题整改，提高涉税诉求处理效率，实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地化解”调解新局面。全面推行政务服务好差评制度，对“不满意”事项实行清单化管理，责任到人。设立不满意反应专窗，配有投诉岗“店小二”，收到诉求的一个工作日内与投诉人取得联系，坚决维护投诉人合法权益，给予投诉人满意的答复。完善“快响、快讲、快办”机制，让每一名税务“店小二”都成为“调解员”。截至2024年5月，邵东市税务局办税服务厅纳税人满意率、办结率均为100%。

不同人群定制服务，送上优质暖心服务餐。邵东市税务局始终将推行优质高效的纳税服务放在税收工作的首要位置，立足“小窗口”，服务“大民生”，把办税服务厅作为“提质效、优服务、暖人心”的第一阵地，多措并举搭建税企沟通的桥梁纽带。针对老年人、残疾人等特殊人群，邵东市税务局办税服务厅设有“绿色通道”，提供“一站式”综合服务，由导税岗“店小二”指引至“绿色通道”办理业务，免叫号、免排队、免填单，并在业务办结后搀扶纳税人离开。创建多个非接触式办税群，配备资深的“店小二”提供7*24小时全天候咨询辅导服务，日均解答200余个问题。配置自助办税电脑16台、自助终端机5台，征纳互动和线上处理中心各配备2名坐席专员。整合线上、线下服务资源，着力推广“预约办税，网上办税”。截至2024年5月，邵东市办税服务厅电子税务局线上办理率达96%以上，进厅户数同比下降16%。