矛盾纠纷复杂多样、千变万化，调解工作应掌握方法。多年的审判实践，我摸索了一些路径与方法，深深觉得调解工作宜打好“五张牌”。

要打好“感情牌”。矛盾纠纷绝大多数发生在熟人之间，或邻居、或故人、或朋友、或亲戚甚至至亲之间。熟人之间或多或少都有交情。交情是垫脚石、是黏合剂、是润滑油。调解中，法官宜将当事人之间的感情因素作为突破口，引导当事人珍惜缘分、珍惜感情、重情重义，在回首往事中重拾温暖感、体味幸福感。这样，可使争执双方在调解过程中不致彻底翻脸、不致反目成仇，进而保证调解工作在良好的氛围中顺利进行，同时也为后面的互谅互让打下一定的基础。

要打好“道德牌”。谚语云：“道德是最高的法律，法律是最低的道德。”这是从一个角度说的。从另一个角度来说，道德又是一个人立世的底线，此乃平常我们所说的道德底线。审判实践中，往往遇到一些当事人突破道德底线，作虚假陈述，弄虚作假证据，或出尔反尔，不守信用。作为法官，应及时发现，及时批评，依法处置，依法纠正，并积极有效地引导这些当事人内心自省、向善从善，弘扬中华民族诚实守信的传统美德。我相信“人性本善”的观点，调解中我努力把当事人内心深处的善意挖掘出来、激发出来。

要打好“风格牌”。有语云：“大事讲原则，小事讲风格。”风格即气度品格。事实上，大事也宜做到讲原则与讲风格有机统一。讲风格，才能走出狭隘的认知；讲风格，才能跳出自我的局限；讲风格，才能实现相互理解、相互包容、相互让步；讲风格，才能达到胜了自己、赢得对方的境界。著名的“六尺巷”故事里面“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”不仅仅是入情的诗句，更成了至理名言。

要打好“利益牌”。没错，矛盾纠纷的双方往往图的是利益。因利益而分歧，因分歧而纷争，因纷争而成讼。作为法官，首先要厘清法律关系，理清利益诉求，看清利益分歧点，然后在此基础上找准利益共同点与平衡点。在某种程度上可以说，调解过程就是平衡利益的过程。法官要引导、帮助当事人适时地、适当地调整诉求预期，最后达到利益平衡；要引导当事人从追求“己方利益最大化”转变为追求“双方利益最优化”，进而实现“双赢”而不是“双输”。 “双赢”，则当事人双方赢了，正能量赢了，社会和谐稳定赢了；“双输”，则当事人双方输了，正能量输了，社会和谐稳定受损了。当然，调解过程往往是一波三折，但法官要把握“起落有序”；调解过程往往出现“山重水复疑无路”，但法官要帮助当事人实现“柳暗花明又一村”。

要打好“发展牌”。矛盾纠纷不可怕，法官要积极引导当事人走出纷争，走出阴影，着眼长远，面向未来。马克思说：“人是社会关系的总和。”俗语云：“低头不见抬头见”、“做一线留一线，明天早晨好见面”。人活在世上，总是要打交道的。法官把法理、事理、情理向当事人耐心讲清楚，当事人看到未来合作的重要性，就能放弃一些“小九九”、解开那些“老疙瘩”，互谅互让就会实现，调解协议才能达成。

总之，调解过程是法官打好“五张牌”的过程，是激发积极因素、抑制消极因素的过程，是帮助当事人实现“双赢”互利乃至互帮互助的过程，是促成当事人化沟壑为桥梁、化干戈为玉帛的过程，是凝聚正能量、促进社会和谐稳定的过程。

作者：谭逖