邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 谢旭）“线路走一遍，设备要摸得清；客户访一次，需求要记得牢。走访的根本是要‘走下去’，用脚步丈量供区，用真心贴近客户，这是应对供区移交后基础工作多、走访量巨大及新进员工对业务尚不熟悉的最好办法。”9月25日，国网武冈市供电公司邓家铺供电所营配班班长在双牌镇双岭村的走访中对台区经理和新进员工传授走访经验。

因历史原因，武冈市双牌镇部分区域一直由隆回县供电。由于行政区域和供电区域不一致，导致供电服务矛盾突出。邵阳供电公司统筹规划，修建35千伏双牌变，为实现属地管理奠定了坚实基础。为应对供区移交后线路设备底数不清、客户诉求多元化等实际问题，破解人才结构新老交替带来的服务衔接难题，邓家铺供电所组织台区经理及新进员工开展现场走访，旨在通过在工作实践中，“老带新”传授走访经验，现场交流走访沟通话术技巧等形式切实提升台区经理及新进员工业务能力，筑牢“供好电、服好务”根基，为区域电力保障提质增效。

走访工作是掌握设备运行状态的“第一手资料”，是倾听客户心声的“直通车”，更是推进电力项目精准落地的“导航仪”。下一步，为确保供区顺利移交，邓家铺供电所将制定《供区移交走访问题清单》，并落实好客户供电质量诉求跟踪闭环机制，通过“老带新、强带弱”组队走访，让“走下去”不流于形式，以“脚下有泥”的实干换取“客户满意”的实效。