许多社会矛盾，是由于矛盾双方互不了解，互不体谅造成的。化解矛盾有很多办法，而换位体验是最有效的。
    据《北京日报》7月31日报道，北京19家大医院的院长，在各医院之间交叉当了一天“患者”，他们都说，这样才真正体会到患者的看病难。北京回龙观医院院长杨甫德到一家三甲医院“就诊”，掐表到时，他从排队挂号到离开医院，总共用了405分钟，而医院看病仅花20分钟，只占整个求诊时间的4.9%，其它时间都花在排队和等待上。这不只是扬院长一个人的遭遇，其他18位“求诊”的院长也大体如此。
    有道是，事非经过不知难。人在社会上，终身亲身经历的事情很少，更多的事情无亲身体会，便往往只知道自己不容易而感受不到别人的难。构建和谐社会，人与人之间不但要换位思考，更应换位体验。你若亲身当一天煤矿工人，就知道这光和热是如此来之不易；若亲身当一天农民，便知道这“民以食为天”之“食”不是想有就有的；若亲自当一天交通警察，就不会有意违反交通规则；若亲身当一天清洁工，手中的纸屑果皮就不会乱丢乱甩……凡事都在经历着“实践—认识—再实践—再认识”的过程，医院今天的服务流程和规章制度是根据当时的认识制订的，只有在实践中不断发展才能与时俱进。对医院来说，以人为本就是以患者为本，患者满意才是对医院工作的最高评价。要知道患者满意与否，可以问卷，可以座谈，可以走访，但最直接的莫过于院长当一天“患者”，以患者的眼光和心情感受到看病原来如此之难。不只是看门诊难，住院更难；不只是耗不起就诊时间，更耗不起昂贵的医院费用。院长们有了这种新的认识，就会下决心改进，修改章程，简化流程，改善服务，从而进入再实践的新进程。
    京城19位医院院长的换位体验 ，不只是对所有医院机构有启发 ，而且也适用于各个行业乃至每一个人，对促进和谐具有普遍意义。