近日，邵阳移动大祥区分公司宝西营业厅被评为“十大杰出青年文明号”。该营业厅一直坚持“便捷服务，满意100”的服务宗旨，努力提高服务水平，完善服务设施，实行客户服务精细化，业务技能零缺陷，全面打造移动服务行业的“金牌”服务品质。
大祥区移动通信分公司宝西营业厅，面积500多平方米，该班组现有员工15人，均为女员工且为中专以上学历，平均年龄25岁，是一个充满朝气和活力的青年集体，是一支业务过硬的工作队伍，是活跃在工作一线一支能吃苦，敢打硬战，讲奉献的青年队伍。 在工作的开展中，提出“便捷服务 满意100 ”的口号，坚持诚心为客户服务的宗旨，他们一直努力提高服务水平，完善服务设施，实行客户服务精细化，业务技能零缺陷，全面打造了移动服务行业的“金牌”服务品质。
宝西营业厅在上级主管部门和公司的领导下，始终坚持“追求用户满意服务”的企业经营宗旨，从强化素质、重视管理、创新服务等方面入手，着力营造服务优良、管理高效、员工敬业、客户满意的氛围，牢固树立和提升真诚可信、服务过硬的良好形象，争创“一流服务，一流业绩”，与时俱进，将客户满意度作为衡量工作的唯一标准，取得了有目共睹的成绩，赢得了广大客户的普遍赞誉。该营业班组自2003年获省级“青年文明号”称号以来，已经走过了7个年头。作为移动营业窗口，宝西营业厅以抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象为使命，以争创省级“青年文明号”为载体，经常性的开展各种业务技能劳动竞赛，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想。2007年，在省公司组织的阳光行动服务质量竞赛中,又获得了全省“十佳”市级营业厅的称号。
一、奋发向上，争创先进的青年集体。
在这支年轻的队伍里，充满着自强不息、奋发向上的团队精神。在工作中，始终把提高自身的业务素质，服务技能放在首位，不断创新服务方法。始终坚持自尊、自信、自强、自立，在服务态度上她们始终信守“一个原则”——客户永远是对的，在服务岗位上她们恪守“客户首问制”，力求客户对大家服务百分百满意。
“便捷服务 满意100”是移动服务目标。而客户满意度的需求不仅仅体现在对硬件服务设施的要求上，更重要的核心是服务人员的优质服务水平的高低上。宝西厅坚持每月开展岗位练兵、星级评定，业务技能、规范礼仪的培训，大力完善和提升服务技能。在每月都会组织一次大规模的“业务技能”，“服务情景模拟”、“上机操作”、“新业务促销政策的推广”等内容的考核，并由专业的业务能手组织一次业务技能培训。每周都会要求内部讲师对本周的服务热点，服务难点进行剖析，学习，再由厅经理、值班经理监督组织本厅的二级培训和业务技能考核。为此，她们立足本职工作，辛勤耕耘，苦练基本功，不断总结经验，努力提高服务水平。在每半年的星级服务人员的考核中，宝西营业厅培养了大批的三星、二星级服务人员，星级服务人员占全体服务人员总数的95%以上，全体服务人员业务技能达到了零缺陷的目标。
二、客户称赞、信赖，充满朝气、爱心的青年集体。
顾客是上帝，无论顾客有有什么困难，宝西营业厅的工作人员都站在客户的立场，设身处地的为顾客着想，热情、耐心地为用户服务。
2009年7月，烈日炎炎，一位中年男士正在排队办理业务，突然接到一个电话，似乎很着急，导办员申艳姣上前询问客户得知这位先生的父亲刚刚在长沙被车撞了，现马上要办理本地通转全球通的业务，但由于是月底前来办理业务的人很多，所以这位先生在排队，申艳姣马上拿出预业务受理单子让那位先生将自己的SIM卡的资料填写上去，并表示他可以离去，等一下马上帮其办理该业务，这位中年男人双手握住我们申艳姣的手，表示非常感谢，称赞道：“您们移动公司真是急客户之所急啊，满意100啊！”
营业厅积极响应市委、团委，公司相关部门的号召，在部门领导的带领下，大力开展“扶贫，互助”活动，每年三月营业厅分组开展“学雷峰，做贡献，好人好事”活动，去到街头，小区进行义务帮助宣传城市卫生、文明等，到福利院看望孤寡老人，儿童为他们提供义务帮助，捐献衣物。每年的高考，营业厅组织人员去到各考点，开展“移动送温情祝福学子顺利高考”的活动，为高考学子免费提供饮用水，毛斤，水果，纸，笔等。
正是在这样一次次的真诚服务中，她们与客户建立了良好的沟通桥梁，凡是来过宝西营业厅的人都会竖起大拇指由衷的夸奖。用户的赞许和信任是对她们最高的褒奖。正是在这样一次次的“扶贫，互助”等各项公益活动的开展中，人们看到了移动人的真挚爱心，蓬勃朝气，看到了他们集体的力量，团队的精神，是值得大家永远信赖的年轻集体。
三、勇于开拓创新、服务精细的青年集体。
开拓创新，特色服务。首先，营业厅设立了金点子信箱，采纳客户好的建议和意见，并对提建议的客户评出“金点子建议奖”，进行奖励。
其次，营业厅本着“专注服务只为您”的服务理念设立了VIP用户专用通道，贵宾用户专用台席，免费VIP上网专区，并为贵宾用户准备了咖啡和饮料，实行全程顾问式服务。在与贵宾客户面对面的交谈中，营业厅还进一步核实、完善客户档案，以便今后为顾客提供更贴切、更具个性化的服务。
再次，营业厅为了缓解用户排队等候的焦躁情绪特意安放了一台电视机，播放移动通信业务宣传及可爱有趣的卡通片，尽可能为用户营造轻松愉快的办理环境；开辟“绿色通道”，专为聋哑、老、弱、病、残、孕、行动不方便的用户提供特殊服务；为视力不佳的中老年人准备老花镜，以供不便之需；设立便民箱、失物招领处、提供便民伞，方便客户；设立“用户联系本”，对用户一时无法解决的疑难问题进行登记，并为用户联系相关单位，48小时内向用户答复；对手续不全的用户开具“回执单”，将用户所需的手续详细列出，使用户一目了然，免去来回奔波之苦。
宝西营业厅还根据营业厅的情况，位置，业务发展，客户群的不同做出全面分析，把业务发展同服务质量相结合，率先提出营业厅分品牌的个性化服务，将营业员厅打造成了深受广大移动客户称赞模范营业厅。
