邵阳新闻在线讯（通讯员 向云峰 刘磊 刘东平）“以前批地建房至少要一个星期才能办下来，现在一天就办好了。这多亏了乡政府编的这本便民服务小手册，让我少走了很多弯路。”8月29日，绥宁县长铺子苗族乡濑濑水村村民王元君拿着长铺子乡民情服务中心免费发放的《便民服务手册》高兴地对笔者说。今年以来，该县在乡镇设立“民情服务中心”，创新管理，优化服务，赢得了广大群众的一致好评。
    该县在25个乡镇设立了民情服务中心，在362个村和居委会设立了民情服务站，在2772个村民小组和居民小组设立了便民服务点。民情服务中心下设民情办公室、便民服务室和矛盾调处室，做到有场地、有制度、有设施、有人员。中心坚持“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，规范服务程序、简化办事流程，着力为群众“一站式”办理宅基地审批、危房改造等各项事务。民情服务中心坚持“急事小事当场办、大事难事研究办、跨部门的事协调办”的原则，推行村、乡、县三级联动办结，切实为群众办实事解难事。中心还建立了“每月领导评、半年群众评、年底组织评”为内容的“三评”考核机制，对民情服务中心党员干部为民办实事情况进行考评，考评结果纳入干部档案，作为年度考核评比和职务晋升的重要依据。
    乡镇民情服务中心建立以来，已累计接待群众3万余人次，受理各类事项11300余件，办结11070余件，办结率达98%。其中，办理危房改造520户、避险搬迁75户，落实廉租房政策1308户，新建通村水泥路210公里，新增农村综合信息服务示范点10个，解决“老上访”问题62个。目前，该县乡镇“民情服务中心”已成为党委、政府了解民情的窗口、办理民事的载体，真正让群众感觉到困难有人帮、意见有人听、办事有人管、问题有人解。群众对乡镇党委政府的满意率，从中心成立前的70%提高到了90%。