10月19日，笔者在“中国邵东网”上获悉，近年来，邵东县领导每年接待的上访群众达1000余批3000余人次，每年为上访群众解决实际问题近200个。各级领导干部以身作则，率先垂范，亲情接访，用心服务，切实解决了一大批人民群众反映的热点难点问题，群众去市赴省进京上访逐年下降，有效维护了社会稳定。

　　邵东是怎样做好大接访的呢？一是县四大家领导轮流接访，形成制度；二是亲情接待，把上访群众当自己的亲人相待；三是认真对待，将信访诉求落到实处。该县对接待人员提出的一些严格要求，值得各地推广应用，如：“四不四清楚”是：不盛气凌人，把群众诉求听清楚，不敷衍塞责，把信访缘由问清楚，不失职渎职，把政策法规讲清楚，不索拿卡要，把受理事项办清楚；“五个一”是：一张笑脸相迎，一条凳子让坐，一杯茶水解渴，一句问候暖心，一声好走相送。

　　提到信访工作，确实让人有些伤脑筋。由于种种原因，尤其是天灾人祸，群众的困难，不可避免地发生，生命财产的安全、房屋建设安居工程、子女读书就业、经商办厂、生活生产等等矛盾，难以绝迹。出现了这样的问题，群众理所当然地会想到政府，请求政府机关出面帮助解决问题。正是这样的诉求没有得到及时的合理的解决，才导致群众越级上访。

　　将心比心，我们在自己生存、发展进退维谷时会是怎样的心情？难道说我们的政府官员就是冷若冰霜，冷眼旁观者？不能这样呀！群众的切身利益是党和国家的最高利益。让群众安居乐业是一切工作的出发点和落脚点。我们既然担心群众上访会损害自己的声誉，就要满腔热忱地接待群众上访，甚至于下访，将群众的问题了如指掌，处理在自己的手上。如是说做到了知民、为民，群众还会去一而再再而三地上访吗？

　　解决问题是信访工作的出发点和落脚点，邵东县始终把“事要解决”作为检验接访工作成效的标尺，从情、理、法的角度，认真解决群众的信访诉求。黄陂桥乡的上访老户卢某，因邻里纠纷常年上访导致房屋年久失修无处安身,市委常委、县委书记周国利接待后，亲自到实地调查，并在乡政府现场办公，落实了帮助卢某建房的方案，当住进宽敞明亮的新居后，这位朴实的农民动情地说:我再也不上访了,再也不给党和政府添麻烦了。

　　大接访是联系群众的好活动。这样的活动不能是突击，要变成长期存在的自觉性行动。各级政府都要实行，要继续完善。大接访关键在于“马上办”。如果说只是打嘴巴仗，或者说甜言蜜语式地对待群众，没有马上落实到人的表现，群众会更加反感的。只有马上办了，群众才能心悦诚服，不再上访了。