邵阳新闻在线讯 3月6日，市工商局退休干部彭先生特意致电邵阳移动公司宝东营业厅值班经理，对她们的服务表示满意。“移动公司热情服务，客户一有问题就立即能得到妥善处理”。这是该公司开展创先争优活动，提升窗口单位服务满意度的一个缩影。据了解，邵阳移动公司连续7年来，客户满意度排名位居全省前列。

　　为了提升服务质量，2011年10月该公司花巨资请来深圳博裴逊咨询公司的老师对宝东营业厅进行现场跟访和指导，以提高前台人员的客户服务意识，强化自身价值与服务认同感。

　　针对如何提升服务这一主题，邵阳移动在员工中开展以“精细管理、准确考核”为主题的讨论会，让员工牢固树立优质服务的理念。为了强化优质服务意识，公司要求每个营业员做一回“客户”，从客户的角度去看自己服务上的优点和缺点，也让员工自己从模拟的“客户”身份中去感受客户的要求；通过综合引导服务，拉近与客户之间的距离，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务，既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。

　　邵阳移动公司开展创先争优活动坚持一切以客户为中心的原则，无论从硬件还是软件都做到快捷服务、优质服务。该公司在营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、新业务体现区、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷；同时，通过营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施体现了营业厅温馨的人性化服务。

　　该公司规定营业员每一笔业务办理时间不超过3分钟，提出“我服务你评分”的活动口号，邀请客户对该公司的服务进行打分。同时在营业大厅明显位置公布收费标准和资费标准，公布为客户提供的服务项目、服务范围、服务时限及售后服务等内容，在营业厅开展填写服务质量打分卡片、短信互动、评优活动，让客户真正感受到快乐和温暖。