邵阳新闻在线讯 2012年是“十二五”关键之年，长铺子苗族乡党委、政府科学统筹民情服务工作资源，紧紧围绕“保民生，保稳定，促发展，促和谐”的总目标，着力改善民生，积极推进“一站式”民情服务工作中心建设，通过规范运作、提高效能、形成合力，全面落实“三农”服务、农机补贴、低保社保、综治维稳等工作责任和措施，确保社会大局持续稳定、乡域百姓安居乐业，为长铺子苗族乡经济社会又好又快发展创造了和谐稳定的发展环境。

　　“还是同样的部门，同样的工作人员，而现在老百姓的问题就能够得到迅速、有效的解决……”该乡一村民如是说。过去，长铺子苗族乡民政办、综治办、司法所、农机服务站、社保站等部门人员少、办公地点分散，没有专门的办公场所和办公设施，群众遇到困难、矛盾，到底该找哪个部门办理、到哪里反映情况都弄不清楚，部门之间总是推诿不管，只能一趟又一趟地跑，既费时又误事。针对这一情况，长铺子苗族乡党委、政府看在眼里，急在心里，于2012年初，该乡党委、政府集体研究决定投资16万元成立了民情服务中心，并成立专门工作领导小组，由乡长任组长，各分管领导任副组长，站所负责人为成员，实现了民情服务工作机构由“散”到“合”的转变，把合作医疗、畜牧、劳保、民政、财政、计生、司法、农机补贴、林业等关乎民生主要服务部门集中到一楼民情服务大厅办公，这样不仅有利于日常工作的开展，也能更好地服务于群众，能现场解决的即时解决，不能当场解决的分流至各职能部门限时解决。

　　为强化责任的落实，确保工作的深入开展，该乡出台了《长铺子苗族乡民情服务工作中心各项制度》、《长铺子苗族乡民情服务工作中心各部门职责》等相关工作制度，统一印制各种基础档案，从工作原则、程序、制度、事件分理、人员守则等进行规范。中心由一个部门统一对外接待来访、分理，各部门分别调处，做到统分结合，形成合力。统一安排中心工作人员在民情中心接待群众办事，依事件性质直接分理到中心各部门，由相关部门人员即时办理群众事情，中心办公室每月汇总，实现各部门职能上融合，力量上整合，工作上配合，信息上汇合。由原来的“单打独斗”变为现在的“集团作战”，从而跳出各部门不能有效协调开展工作的被动局面，形成了各部门一盘棋的大民情服务格局。

　　据悉，该乡自民情服务中心运作以来，共接待群众办事4千余人次，受理调解矛盾纠纷100多宗，接受政策、法律法规等方面的咨询1000余人次，办结事项2000余件等等，群众满意率达98.5%以上。