邵阳新闻在线讯 3月13日下午，30余名市人大代表、政协委员以及消费者代表走进邵阳市12315指挥中心，参加市工商局组织的“12315社会开放日”活动。副市长陈恢清、市政协副主席肖益林参加活动。

　　市工商局12315指挥中心经过6年的规范建设和创新发展，已开通了12315电话受理平台、网络平台、短信平台，实现了12315来人、来函、来电以及网络等全方位受理，极大方便了消费者申诉举报。市工商局还强化12315受理、转办、反馈等制度，建立快速反应机制，做到第一时间受理、第一时间分流、第一时间查办，重大申诉举报城区半个小时、农村两个小时赶到现场，做到有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果。12315热线自开通以来，全市依托申诉举报网络，共受理咨询3.7万件，消费者申诉举报1.2万件，为消费者挽回直接经济损失760万元。做到了12315平台在线率达100%，数据完整率达98%，消费者申诉举报调处成功率、满意度均达92%以上。

　　当天，在“12315社会开放日”活动现场，人们通过幻灯片展示的12315消费维权流程，详细了解12315行政执法体系以及建设情况，现场体验消费者申诉咨询的受理过程。

　　陈恢清充分肯定市工商局12315执法体系建设，称赞12315指挥中心管理规范、维权快速、成绩可喜，并勉励工作人员继续保持昂扬的精神状态，进一步提高维权效能，为邵阳消费维权事业作出新贡献。