邵阳新闻在线讯 4月6日下午，家住大祥区百春园小区的王奶奶来到邵阳电业局客服中心营业厅，情绪激动地问：“我家这个月怎么用那么多电费？”

　　营业厅工作人员笑脸相迎，心平气和地耐心解释电费的事，并主动联系工作人员去她家一起去查电表有没有问题，经过一番查找，最终发现她家里有漏电的地方，并给予解决。最后，王奶奶明白了电费多的原因，满意地露出了笑容。这是邵阳电业局客服中心开展“微笑服务”的一个缩影。

　　今年来，邵阳电业局为进一步深入开展“营销精益化管理年”活动，推行方便、快捷、满意的全方位服务。该局客服中心营业班在强化学习、提升服务质量的基础上，大力开展“微笑服务”，即要求营业前台员工在上岗期间，胸前佩戴“笑脸”标志，以微笑面对客户，以微笑服务客户。做到办理业务嘴巴甜、笑脸多、行动快、质量高，坚持使用礼貌用语，做到一声问候你好，一张笑脸相迎，一个座位相让，一杯热茶相敬。

　　中心营业厅班长钟静说：“微笑服务不是简单的笑而已，客户不仅希望有微笑的面孔相迎，还需要营业员能够真诚地帮助他们解决问题。真诚服务最重要的是把客户当亲人、当朋友，成为客户的知心人。”